社内問い合わせ業務の負荷軽減へ、AI活用と内製化を見据えた開発会社選定を支援｜シンクロジスティクス株式会社様

当社は中古車輸出のフォワーディング事業を展開しており、事業拡大に伴い、勤怠・経費・社内手続き等に関する管理部門への問い合わせが特定の担当者に集中し、対応の負荷が増大していました。規程類は整備されていても保管場所が分散し、個人の経験に頼る属人的な業務運営が常態化していたことも課題でした。

その解決策として、社内文書を参照し根拠とともに回答する社内向けAIチャットシステムにより、管理部門への一次的な問い合わせを吸収し、従業員の自己解決を促すことを目指していました。

問い合わせには繰り返し性の高いものが多く、仕組みによる解決の余地が大きいと考えていました。

増員に依存しない業務体制の構築とあわせて、導入をもって完了とせず、運用と改善の知見を自社に蓄積できる進め方であることも重視していました。

AI Marketの代表とは以前からご縁があり、同社のサービスを知ったのはそのつながりがきっかけでした。もっとも、実際に相談へ進んだのは、要件を伝えることで条件に合う複数の開発会社の紹介を受けられる仕組みが、相見積もりによる比較検討を前提とした当社の方針に適うと判断したためです。

当社には自社開発という選択肢もあったため、外部の専門会社の提案と客観的に比較したうえで方針を定めたいという意図があり、複数社と効率的に接点を持てる同サービスは当社の目的に適うものでした。

AI開発会社の得意分野や実績を自社のみで見極めることは難しく、複数社の提案を比較できる方法を求めていた当社にとって、費用負担なく相談できる点、特定の開発会社に偏らない立場からの紹介である点も判断材料となりました。結果として、比較検討を始めるまでの負担を大きく減らすことができたと考えています。

ご相談後は速やかに当社の要件に沿った開発会社の紹介を受け、各社とヒアリング・提案の面談を重ねました。いずれも当社の課題と目的を踏まえた提案でした。

最終的には、段階的な検証を経て本開発へ進む進め方と内製化支援の方針を評価し、紹介いただいた開発会社との契約に至っています。現在は検証用プロトタイプの試用を開始し、本格導入に向けた評価を進めている段階です。

比較検討を通じて自社の要件と優先順位を整理できたこと、当社の意図を踏まえた的確なご紹介をいただき、初回の相談から契約までを円滑に進められたことを含め、複数社比較を前提とした委託先選定において有用なサービスであったと評価しています。

今後のAI活用の局面でも、選択肢の一つとして活用したいと考えています。