AI（人工知能）の活用・導入を支援する
コンシェルジュサービス
20年以上の経験を活かして開発した独自の音声認識エンジンを組み込んだコールセンター向けAI音声認識ソリューションを提供します。 通話のやりとりをすべて自動でテキスト化することで応対履歴作成作業時間を大幅に削減し、通話品質評価機能により業務負荷が大きいモニタリング業務の効率化を図り、全通話を可視化、評価が可能なため、コールセンターの応対品質向上やコンプライアンス対策に貢献します。 クラウドだけでなくオンプレミスでも導入可能です。
通話内容をリアルタイムでテキスト化し、キーワードに紐づくFAQの回答や説明資料の自動表示などでオペレーターの業務をサポートしています。
オペレーターの対応状況を座席表で可視化し、メッセージやヘルプ機能により、オペレーターと管理者のコミュニケーションを円滑にし手厚いフォローを可能にすることで業務負荷を軽減しています。
オペレーターとカスタマーの感情を解析技術によって動きを見える化でき、随時変動する感情に合わせて適切な支援が可能です。
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| 代表者 | 鈴木 清幸 |
| 資本金 | 6,930,310,000円 |
| 設立年月 | 1997年12月 |
| 事業内容 | AmiVoiceを組み込んだ音声認識ソリューションの企画・設計・開発を行う「ソリューション事業」 AmiVoiceを組み込んだアプリケーション商品をライセンス販売する「プロダクト事業」 企業内のユーザーや一般消費者へAmiVoiceをサービス利用の形で提供する「サービス事業」 |
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