最終更新日：2024-04-02
データドリブンで何が変わる？AIを駆使した次世代の経営とマーケティングを完全解説！
データドリブンとは、企業や組織がデータを中心として戦略的な意思決定をする手法です。AI（人工知能）技術の大きな発展やビッグデータの収集が容易となったことで、多くの分野でデータドリブン型の経営やマーケティングが取り入れられるようになっています。
データを中心とした経営やマーケティングは多くのメリットが得られますが、正確なデータ収集や分析のスキルも求められます。自社の事業で具体的にどのように適用できるのか疑問を持つ経営者の方も多いのではないでしょうか？
本記事ではデータドリブンについて解説し、導入方法、メリットやビジネスへの活用例をわかりやすく紹介します。
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目次
データドリブンとは？
「データドリブン」とは、データを主要とした意思決定や行動のアプローチを指します。直訳すると、「データによって駆動される」となるデータドリブンは、広範な情報と知識を収集・解析し、その結果を基に行動や判断を下すプロセスです。
AIやIT技術の飛躍的な進歩や、ビッグデータ（大量のデータ）収集が容易となったことで、ビジネスの幅広い分野で導入されるようになりました。経験や直感よりも、データに基づいた客観的な判断を重視する点で価値があります。ビッグデータの活用事例をこちらの記事で詳しく説明していますので併せてご覧ください。
例えば、マーケティング戦略において、消費者の購買行動や市場動向をデータ解析することで、より効果的な戦略を展開することが可能になります。また、データドリブンの導入により、経営判断の精度が向上し、事業の競争力強化に寄与することが期待されています。
「データドリブン経営」は、経営層が持つ意思決定をデータに基づいておこない、精度の高い戦略や方針の策定を可能とします。
「データドリブンマーケティング」とは、マーケティングの活動をデータに基づいて最適化したものです。市場動向やユーザーの価値観、顧客の行動などのあらゆるデータをできる限り収集し、顧客理解を深めることが必要です。
なぜデータドリブンが急速に注目を集めているのか？
データドリブンのアプローチはビジネスで大きな注目を集めています。理由には顧客行動や現場業務の変化があります。以下で詳しく説明します。
顧客行動が複雑になっている
顧客行動は年々複雑になっています。インターネットの普及により、顧客は製品やサービスに関する情報をオンラインで容易にアクセスできるようになりました。これにより、顧客はより多くの選択肢と情報を持って購買判断を行います。
データドリブンのアプローチを採用することで、企業は顧客のオンライン行動、購買履歴、フィードバックなどを分析し、顧客のニーズや嗜好をより正確に理解できます。複雑化した顧客の行動をデータから理解して、そのデータに基づいた意思決定ができれば、企業は市場での競争力の強化につなげられます。
市場環境が急激に変化している
技術革新、グローバルな経済動向、規制の変更、競合他社の戦略、新しいビジネスモデルの登場など多くの外部要因に起因して、市場の環境は日々急速に変化しています。これらの要因は、市場の構造を変化させ、企業が対応しなければならない新しい課題やチャンスを生み出します。
データドリブンのアプローチを採用することで、企業は市場動向や競合環境をリアルタイムで把握し、迅速な対応を行うことが可能となります。
現場の業務が複雑になっている
顧客の要求が多様化することで、企業は製品やサービスのカスタマイズ、新しいサービスの提供、質の高いカスタマーサービスなど、多くの課題に対応する必要があります。
データドリブンのアプローチを採用することで、企業は業務プロセスを最適化し、効率を向上させることができます。例えば、データ分析により、無駄なプロセスを削減し、リソースの配分を最適化することが可能となります。
近年の現場での業務が持つ複雑性に対応するためにデータドリブンが重要視されています。
取り扱えるデータ量が圧倒的に増えている
近年の技術革命は、ストレージの進化やクラウドの普及によって、保有して処理できるデータ量が飛躍的な増加をもたらしました。ビッグデータを効率的かつ低コストで保存や管理ができるようになり、従来はコスト面や技術的な制約によって限りがあった保存量の限界がなくなりつつあります。
企業は以前はコストがかかりすぎて実現できなかったデータドリブンのプロジェクトを実行できるようになります。競合企業がこの低コストの利点を利用してデータドリブンの戦略を導入している場合、データドリブンのアプローチを採用しない企業は市場で競争力を失う可能性があります。
データドリブンにつなげるデータ収集の代表的手法、コツをこちらの記事で詳しく説明していますので併せてご覧ください。
AI技術が急速に発展している
AIはデータドリブンの中心的な役割を果たします。AIの技術である機械学習は、膨大なデータをスピーディーに処理し、有意義な情報やパターンを抽出できます。
日常の業務でもAIが導入されるようになってきました。そのコストもどんどん低下しています。従来の手法では扱いきれなかったデータ量でも、AIの力によって効率的に分析できるようになりました。競合企業がAI技術を利用してデータを分析し、戦略を最適化している場合、データドリブンのアプローチを採用しない企業は、競合企業に比べて効率的な意思決定ができなくなり、市場での位置を低下させる可能性があります。
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経営やマーケティングをデータドリブンにする5つのメリット
データドリブン経営、データドリブンマーケティングの導入には以下のメリットがあります。
定量的な意思決定が可能で精度向上が期待できる
データドリブンはデータに基づいた定量的な意思決定が可能です。これまでの主観や勘に頼った意思決定よりも精度が高いでしょう。
過去の実績や現状のデータをもとにした戦略の計画で、事業の成功を高められます。
企業や組織が抱えるボトルネックを早期に発見できる
データドリブン経営は、企業や組織が抱える問題点のボトルネックを早い段階で発見し、解決へ導きやすくなります。リアルタイムで経営に関するデータを収集し分析できるため、問題が生じたときに検知し迅速な対応がとれるからです。
解消するための戦略や方針を早期に策定できるため、問題が大きくなる前に解決策を導入でき、企業や組織の機能を維持できます。
顧客に合わせたニーズの発見や理解ができる
データドリブン経営やマーケティングは、顧客の深層心理を正確に把握できるため、ニーズを理解しパーソナライズされた施策を展開できます。
顧客の購入履歴、サービスの利用傾向、行動パターンなど、あらゆる大量のデータを詳細に分析します。
売上や利益の増加に貢献できる
データを活用した意思決定や顧客の理解は、企業の売上や利益を増加させる要因となります。データドリブン経営は、意思決定をサポートし、顧客の深い理解や業務の効率化を実現させることで、売上や利益の増加に貢献します。
企業や組織が競争力を強化させ、持続的な成長を達成できるよう強力な基盤となり得るでしょう。
新たな価値を創出できる
新たな価値の創出は、企業が市場でリーダーシップを獲得し持続的に成長できるための重要な点です。データドリブンアプローチは、顧客のニーズや市場の動向を深く理解でき、新しい商品やサービスへのアイディアを作り出せます。
データドリブンの6つのプロセス
データドリブンは以下のプロセスをサイクルとします。データドリブンのアプローチは、これらのプロセスを通じて組織全体の意思決定を向上させ、ビジネスの競争力を強化することが可能になります。
プロセスを効果的に管理し、運用することで、組織はデータの価値を最大化し、市場での成功を実現することができるでしょう。
データの収集
データ収集は、データドリブンの基盤を形成します。例えば、顧客の購買履歴、製品の売上データ、市場動向のデータ、ウェブトラフィックのデータなどが含まれます。
以下のような多様なソースからのデータ収集が考えられます。
- データベース
- クラウドサーバー
- 業務システム
- IoTデバイス
- ウェブインタフェース
- 外部サービス
業種やサービスの性質に応じて、収集するデータの種類が異なるため、戦略的に重要なデータを幅広く収集することが推奨されます。
特に、後続のデータ分析に機械学習（AI）を用いる場合は、機械学習モデルは多様なデータを必要とするため、異なるソースからのデータ収集は、モデルの精度と汎用性を向上させます。
データ収集に強いAI開発会社を知りたい方はこちらで特集していますので併せてご覧ください。
データの整理
収集されたデータは、分析プロセスにおいて効率的に活用されるように整理されます。整理フェーズでは、収集したデータを構造化し、クリーニングを行います。
不要なデータ、重複データ、誤ったデータを削除し、データの品質を確保します。データの形式を統一し、必要に応じてデータの変換やマッピングを行います。このプロセスは、後続の分析と可視化がスムーズに行えるようにするために重要です。
機械学習モデルの性能を向上させるためには、データの変換や特徴エンジニアリングが重要であり、データをモデルが理解しやすい形式に変換する必要があります。非構造化データ（テキスト、画像、音声など）を構造化データに変換することで、後続の分析プロセスを効率化し、機械学習モデルのトレーニングを容易にします。
機械学習のためのデータクレンジングの具体的な方法をこちらの記事で詳しく説明していますので併せてご覧ください。
データの可視化
可視化プロセスでは、整理されたデータを視覚的に表示することで、データのトレンドやパターンを明確にします。
データ可視化ツールやダッシュボードを利用して、データをグラフ、チャート、地図などで表示し、経営者や関係者がデータを簡単に理解できるようにします。
データの分析
ビッグデータの時間的変化や他のデータセットとの関連性等を分析することで、価値ある洞察を得ることが可能となります。データの深い洞察を得るために統計的な方法やAI（機械学習）の技術を利用します。
例えば、市場の動向、顧客の行動、製品のパフォーマンスなどを分析し、将来の予測や推薦を提供します。このフェーズでは、データサイエンティストや分析専門家の知識と技能が求められます。データ分析の手法、実際の手順をこちらの記事で詳しく説明していますので併せてご覧ください。
計画の策定
分析の結果を基にして、ビジネスの課題を解決するための具体的な計画を策定します。これには、新しいマーケティング戦略の設計、製品改善の提案、新しいビジネスプロセスの開発などが含まれます。
計画の実行
策定された計画を実行し、その結果をモニタリングし、評価します。計画の実行後、新しいデータが収集され、これらのデータを再度整理、可視化、分析することで、連続的な改善と学習のサイクルを構築します。
AIを活用したデータドリブン経営やマーケティングの活用例
データドリブン経営やデータドリブンマーケティングのビジネスへの活用例を、業種ごとに解説します。
営業
AI技術を活用したデータドリブン型マーケティングは営業活動を大きく進化させています。
例えば、機械学習アルゴリズムは、過去の取引データや市場動向から未来の売上を予測することが可能です。これにより営業チームは、見込みの高い顧客や市場セグメントに焦点を当て、資源を最適に配分できます。
AIは潜在顧客のデータを解析し、顧客を異なるセグメントに分類し、各顧客のリードスコアを計算します。これにより営業チームは、最も見込みの高いリードに焦点を当てることができ、効率的に営業活動を進めることが可能となります。
機械学習アルゴリズムは大量のデータを効率的に処理し、有意義な洞察を提供することで、営業やマーケティングの戦略をデータドリブンの方法で最適化することを可能にしています。
営業分野でのAI活用事例をこちらの記事で詳しく説明していますので併せてご覧ください。
小売り
AIは過去の売上データ、季節的な変動、イベントやプロモーションのデータを分析し、在庫レベルを最適化することを支援します。さらに、AIは需要予測も行い、過剰在庫や欠品のリスクを軽減し、在庫コストを削減します。
需要予測の活用事例をこちらの記事で詳しく説明していますので併せてご覧ください。
AI技術は消費者の購入履歴や行動パターンを解析し、個々の消費者に対するパーソナライズされたマーケティングキャンペーンを設計します。これにより、消費者のエンゲージメントが向上し、売上と顧客満足度が向上します。
AIとデータドリブンのアプローチが企業の競争力を向上させ、市場での成功を支援するでしょう。
小売業でのAI活用事例をこちらの記事で詳しく説明していますので併せてご覧ください。
物流
AIは大量の運行データとリアルタイムの交通情報を解析し、最も効率的な配送ルートを提案します。これにより、燃料コストの削減、配送時間の短縮、および顧客満足度の向上が期待できます。
機械学習アルゴリズムで過去の販売データと市場動向を解析し、未来の需要を予測します。これにより、在庫を適切に管理し、過剰在庫や欠品のリスクを減らすこともできます。
AIはリアルタイムのデータを利用して、配送の遅延や問題を予測し、事前に対処することが可能になります。これにより、サービス品質が向上し、顧客満足度が向上します。
物流業にAIを活用したデータドリブンを導入することで、業務の効率化やコスト削減、サービス品質の向上など多岐にわたるメリットを得られます。物流は外部環境に特に影響を受けやすい業種であるため、データを活用した効率的な運営は競争力の強化において非常に重要です。
物流業界でのAI活用事例をこちらの記事で詳しく説明していますので併せてご覧ください。
金融
AIとデータ分析は、異常検出アルゴリズムを利用して不正取引や詐欺をリアルタイムで識別し、金融機関がリスクを管理しやすくします。競争が激しくなっている金融業界ではリスク管理の向上や新サービスの開発が求められます。
金融機関はAIを利用して顧客の金融行動とニーズを解析し、個々の顧客に対してパーソナライズされたサービスや製品を提供します。
これにより、顧客満足度が向上し、新たな収益源を開発することが可能になります。 AIは顧客の信用履歴や他の関連データを解析し、より正確な信用スコアリングを提供します。これにより、金融機関はリスクをより良く評価し、貸付決定をより効率的に行うことができます。
金融業界でAI活用が必要な理由をこちらの記事で詳しく説明していますので併せてご覧ください。
製造業
AI技術は過去の販売データや市場トレンドを分析し、未来の需要を予測します。これにより、製造業者は生産計画を最適化し、在庫コストを削減できます。
IoTセンサーやAI技術を利用して、サプライチェーン全体をリアルタイムで監視可能です。AIとコンピュータビジョン技術を利用することで、製品の自動検査を実施し、不良品を早期に検出し、品質を保証します。これにより、リードタイムの短縮や予期せぬ遅延のリスクを管理します。
AIとセンサーデータを活用し、機械の異常や故障を予測し、計画的なメンテナンスも可能になります。AIは生産ラインの動作を最適化し、品質を保ちながら生産効率を向上させるための自動化技術を提供します。これにより、ダウンタイムの削減と生産効率の向上が実現します。
製造業では複雑なサプライチェーンや、生産過程、品質管理などの要素にデータドリブンを活用できます。生産プロセス中にデータを収集し分析することで、品質問題をリアルタイムで特定し、適切な対策を速やかに実施できます。
製造業でのAI活用事例をこちらの記事で詳しく説明していますので併せてご覧ください。
データドリブンを経営に役立てる際に注意すべき点
データドリブンを経営で役立てることは必要不可欠とも言えるアプローチとなってきました。しかし取り組みを成功させるためには、いくつか注意すべき点を抑えておく必要があります。
人材の確保
データをひたすら集めても、活用できないと意味がありません。データを専門的に解析・活用できるデータサイエンティストやデータアナリストなどの人材の確保はデータドリブン経営を進めていく上で欠かせないでしょう。
データの専門家だけでなく、ビジネス現場でのデータ利用やその価値を理解した人材も重要です。
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社内理解と部署連携
データドリブン経営を推進する上で、組織全体での理解や協力は欠かせません。ひとり一人がデータの持つ価値を理解し、日々の業務で取り入れていくための意識改革が求められます。
また、部署間の連携も重要です。マーケティング部門だけでなく、営業や製品開発、人事などあらゆる部門でデータを共有し、連携して利用することがデータの価値を最大限に引き出すことにつながります。
適切なシステム導入
データを扱う人材やスキルが必要であるとともに、IT機器やツール類などのシステム導入も必要です。効率的にデータの収集・保存・解析をおこなうために、ITシステムはデータドリブンの基盤です。組織のニーズや予算に合わせて最適なものを選択しましょう。
データドリブンについてよくある質問まとめ
- データドリブンとは？
「データドリブン」とは、データを主要とした意思決定や行動のアプローチを指します。直訳すると、「データによって駆動される」となるデータドリブンは、広範な情報と知識を収集・解析し、その結果を基に行動や判断を下すプロセスです。
AIやIT技術の飛躍的な進歩や、ビッグデータ（大量のデータ）収集が容易となったことで、ビジネスの幅広い分野で導入されるようになりました。経験や直感よりも、データに基づいた客観的な判断を重視する点で価値があります。
- データドリブン型の経営やマーケティングのメリットは？
データドリブン経営、データドリブンマーケティングの導入には以下のメリットがあります。
- 定量的な意思決定が可能で精度向上が期待できる
- 企業や組織が抱えるボトルネックを早期に発見できる
- 顧客に合わせたニーズの発見や理解ができる
- 売上や利益の増加に貢献できる
- 新たな価値を創出できる
まとめ
本記事ではデータドリブンのアプローチによる経営やマーケティングについて解説しました。AI技術の発展により、大量のデータを扱えるようになり多くの企業で成果をあげています。
経験や勘に頼った定性的な意思決定も、もちろん経営には欠かせません。そして、AIの活用により、より定性的（と思われていた）要素を包含したベストな形でのデータドリブンによる意思決定が可能になっています。時代の急速な変化に対応していくために、今後、データドリブンの考えは一層重要となっていくでしょう。
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