"声"で世界をつなぐ Voice AI
人間のように自然に話す音声対話AI技術で、多様な業務と顧客接点を革新するVoice UIプラットフォームです。
サービス詳細
Verbexは、「声」を中心とした次世代インターフェースを社会実装するために開発された、音声対話AIプラットフォームです。独自のSTT・TTS・音声エンジン・LLM連携技術を統合し、人間と遜色ない自然な会話体験と低遅延な応答を実現します。
これにより、コールセンター業務をはじめ、受付、問い合わせ対応、予約、案内など、多様な業務フローを音声で自動化できます。バングラデシュ政府ヘルプラインにおけるAIオペレーター実装では、AIのみでの解決率80％、待ち時間90％削減を達成。日本語モデルにより、国内企業でも高精度な自然対話を実現しており、企業の業務効率化、顧客体験向上、人的負荷の軽減に貢献します。
特長
1自然で人間らしい音声対話
Verbexは独自のTTS・音声エンジンを用いて、感情・抑揚・間合いまで自然に再現した“人間らしい声”による対話を提供します。
低遅延処理と最適化された対話モデルにより、電話や対面案内など、即時応答が求められる環境でもストレスなく利用できます。
従来の機械的な音声では実現できなかった、滑らかで聞き取りやすいコミュニケーションが可能です。2幅広い業務への即時導入性
コールセンターをはじめ、ホテル受付、交通案内、医療・介護相談、見守りサービス、EC受注、FAQ対応、営業アウトバウンドなど、多様な業務に音声AIを迅速に導入できます。
自然対話のフロー設計や外部システムとの連携も柔軟で、業務負荷の軽減と顧客体験の改善を同時に実現します。3高度な音声AI基盤技術
STT（音声認識）、TTS（音声合成）、LLM、リアルタイム音声処理エンジンを独自に開発し、統合した音声AI基盤を提供しています。
世界25カ国で56件の特許を取得するなど技術力に裏付けられた高精度な処理が可能で、ノイズの多い環境でも高い認識率を維持。音声インターフェースを必要とする幅広い業務への応用が容易です。
解決する課題
多くの企業が抱える「電話対応の人手不足」「深夜・休日対応の難しさ」「問い合わせ増加による応答遅延」「スタッフ教育コスト」「対応品質のばらつき」などの課題を解決します。
Verbexの音声AIは、自然な会話で24時間対応を可能にし、一次対応業務を自動化することで大幅なコスト削減と業務効率化を実現。AIが取得した内容を自動で記録・整理することで、管理業務の負荷も軽減します。
その他提供会社コメント
Verbexは「声で世界をつなぐ」というミッションのもと、音声を通じた新しいユーザー体験を広げていきます。
今後はコールセンター領域に限らず、自治体窓口、交通案内、観光、医療、エンタメなど、幅広い分野でパートナー企業との協業を進め、あらゆる場所で自然対話AIが利用できる社会を目指します。
導入実績
バングラデシュ政府ヘルプライン「333」でAIオペレーターを実装し、AIのみでの解決率80％、待ち時間90％削減を達成。
日本国内では株式会社イチネンで電話対応およびExcel転記業務の自動化として実運用中。その他、メーカーFAQ、通販受注、葬儀深夜受付、電力会社受付、タクシー配車など多数の企業でPoCが進行中。
費用
| 初期費用 | お問い合わせください。 |
| 月額費用 | お問い合わせください。 |
| その他 | システム連携、独自音声モデルの開発 ※別途お見積り |
