AIレコメンド活用事例6選！機能の仕組みや活用メリットとは？

ECサイトの運用やマーケティングにおいて欠かせないレコメンド機能。ECサイトで買い物をするときなど、ビジネスに限らずプライベートでも実際に経験したことも多いかと思います。

レコメンドとはユーザーの閲覧商品やお気に入り商品、FAQなどをAI（人工知能）が認識し、ユーザーに合わせておすすめの商品を表示させるものです。では実際、どのような仕組みになっているか具体的に知りたい方も多いでしょう。

今回はAIレコメンド機能を導入を検討している方向けに、AIレコメンドの種類やメリットから具体的な事例までをご紹介します。

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AIレコメンドとは？レコメンドエンジンの仕組み

AIレコメンドとは、おすすめの商品やサービスをAIが顧客の購買履歴やお気に入りから分析して提示する手法のことです。店舗において店員から趣味嗜好にあわせた商品をおすすめされていたことを、AIがオンライン上で行うイメージです。

AIレコメンドの仕組みとして、様々なデータを元に、個人個人に合わせた最適な商品がなにかを分析するアルゴリズムが用いられます。サイトを利用していると、顧客の商品の購買や視聴、閲覧などの行動履歴など様々なデータが集まります。このようなデータはビッグデータとも呼ばれており、このビッグデータを機械学習のアルゴリズムが解析します。解析することで個人個人の趣味嗜好の傾向などが見えてくるため、この解析結果をベースにお客様におすすめの商品やサービスを表示するという仕組みです。

AI レコメンドの種類

AIレコメンドは先述したアルゴリズムの仕組みを用いていますが、アルゴリズムの設定により結果は大きく変わります。ここでは代表的なアルゴリズムの種類に関してご紹介します。

1.アイテムベースレコメンド

アイテムベースレコメンドとは、商品特徴や商品名をベースに類似製品や関連製品をレコメンドするものです。例えば、今閲覧している商品と同じメーカーの商品や商品の周辺機器など商品情報などを軸にレコメンドします。

2.協調フィルタリング

協調フィルタリングとは、閲覧履歴や購買履歴などのビッグデータを分析して、同じような行動をしているお客様向けに一緒に買われている商品やよく買っている商品をレコメンドするものです。

具体的には、誰がどのような行動を行っているのかなどを数値化することにより、レコメンド対象を選びます。また数値化の際は、行動だけでなく、アイテムベースの商品特徴などの情報をスコアにすることもあります。

3.パーソナライズドレコメンド

パーソナライズドレコメンドとは、個人の嗜好などに合わせてレコメンドを行う方法です。例えば、年齢、性別、住まいなどの個人情報やそれぞれの検索キーワード・閲覧履歴、またそれぞれが設定している嗜好情報などをベースにレコメンドを行います。パーソナライズドレコメンドと合わせて、他のアルゴリズムと合わせて活用される傾向にあります。
最近では、自動車に乗っているユーザーに向けて走行データと人流データを活用してパーソナライズ度された広告を配信する事例もあります。

AIレコメンドを利用するメリット

AIレコメンドを導入効果は大きく2つです。

• ユーザーの満足度向上につながる
• アップセルやクロスセルにつながる

ECサイトでは実店舗とは異なり、並べる商品数が大幅に増えます。便利にもなった一方、求めている商品を探すのが困難にもなりました。しかし、レコメンド機能を用いることで探していた商品に出会えたり、実は知らなかった商品を見つけられるきっかけができるようになったりと、結果的に利用者満足度が高まることにつながっています。

また、店舗側やサービス提供側の視点で見ると、追加の商品を購入してくれたり、サービスをより利用してくれたりなど、売上アップやビジネスの成功に繋がります。

AIレコメンドを利用する注意点

一方AIレコメンドは導入してすぐに効果が出るものではありません。大きな注意点としては2点あります。

1点目は時間がかるということです。AI全体に共通することではありますが、AIが正しく認識し、最適な分析を行えるようになるためには、多くのデータを学習する必要があります。AIレコメンドにおいても同様で、様々なビッグデータを解析し、企業やサービスごとにレコメンド精度を高めるためには、ある程度データ量を集める必要があり、このデータを貯める、という工程において時間を要するケースがある点は注意が必要です。

そのため、もし今後AIによるレコメンド機能の活用を考えているようでしたら、AIを実際に導入する直前にデータについて考え始めるのではなく、予めAIに学習させることを見越して、データの取得を開始しておくとよいでしょう。

また、レコメンドする上で商品数が多いことにより、レコメンドの価値が上がるため、まだ商品が少ない状況であれば投資対効果が十分出ない場合があります。そのため自社の規模や目的などを整理した上で導入を検討しましょう。

AIレコメンド活用事例6選

それでは具体的にAIレコメンド機能を導入している事例を紹介します。

エノテカ・オンライン

エノテカはワイン販売を行っている小売業者で、通販向けに展開している日本最大級のサイトがエノテカ・オンラインです。エノテカ・オンラインでは、味わいベースレコメンド、特集ページレコメンドという2つのレコメンドを行っています。

味わいベースレコメンドでは、タイプ・産地・品種・価格帯・醸造方法の5要素に加えて、ソムリエが判断している味わい・ボリュームなどの6つの要素を数値化することで取り扱い種類2,000種類の中から類似したレコメンドを行うことができます。

また特集ページレコメンドでは、お客様の検索履歴や購入履歴などから今まで制作してきた最適な特集ページを表示することなども可能。これらから収集してきたデータを活用し、LINEやメールでのOne to One マーケティングを行うことでお客様の満足度向上、そして売上も1.5倍に向上することができました。

朝日カルチャーセンター

朝日カルチャーセンターは、美術や工芸、語学など100以上のジャンルの6,000以上の講座を全国13ヶ所以上で提供している日本最大級のカルチャースクールです。朝日カルチャースクールは13万人の顧客の実績があり、従来は問い合わせする必要がなく集客ができました。しかし、様々なサービスがローンチされ、競争が激化してきたことにより、コストを掛けずに集客する方法としてWebサイトの活用をはじめました。

従来のWebサイトではパーソナライズ機能もありましたが、レコメンドのルールを手作業で決めていたようです。そこで、手間を省力化するためにAIレコメンドシステムを導入。レコメンドには、あるページに何回訪れたのか、どれだけの時間を見たのかという行動履歴をベースに機械学習を導入し、その結果、サイト滞在時間1.4倍、講座閲覧数10％アップと言う結果に繋がったようです。

NETFLIX

NETFLIXは強化学習を活用したAIレコメンドを活用することで大きく業績を伸ばした企業の一つです。NETFLIXでは視聴した作品や傾向によって自分におすすめの作品が表示されます。このおすすめ作品の精度が高いことでNETFLIXでの利用頻度・滞在時間が伸長して、ビジネスの成長にも繋がりました。

NETFLIXは現在のストリーミングビジネスの前のDVDレンタルサービス時代からレコメンド機能を用いています。現在レコメンド機能は、おすすめの作品や特集などの表示だけでなく、映画を選ぶ際のサムネイルにまで活用されています。NETFLIXでは、強化学習のアルゴリズムの一つである「文脈バンディット」を使い、レコメンドする映像作品のサムネイルをカスタマイズしています。同じ映画やコンテンツに至った場合でも、視聴者によって反応が変わるので、視聴履歴に応じて強調するテーマや俳優を変えています。例えば、人によって中心に使われる人物が男性なのか、女性なのかなどがレコメンドされます。
文脈バンディットを含む強化学習の代表的アルゴリズムについてはこちらの記事で分かりやすく解説しています。

当初は出演俳優、監督、ジャンルなどの基本的な情報を中心にレコメンドしていましたが、精度が低い中で協調フィルタリングを導入したり、5段階評価などの評価基準をアルゴリズムなどに追加するなど常にブラッシュアップを続けることでアルゴリズムの精度の向上を行ってきています。

現在利用されているアルゴリズムの一つとしてタグ付けがあります。例えば、作品ごとに「主人公が左利きのロマンチックなドラマ」と細かいタグ付けを複数設定することにより視聴者が予想もしないようなレコメンドができています。

ZOZOテクノロジーズ

ファッションテクノロジーサイトであるZOZOでもレコメンドを導入しています。ZOZOでは商品の下部のおすすめの商品を提案するシステムをGoogleのReccomendation AIをベースに開発しました。

システムの開発のために、各商品の情報を更新しアルゴリズムが読み取れるように設定した上で、ユーザーの閲覧履歴やお気に入り追加、購入履歴などの行動データをもとにモデルを作成し、作成したモデルをベースにおすすめ商品を呈示するシステムを構築しました。

SABON（サボン）

最後にご紹介するのはボディケア＆バスケアブランドのSABONです。SABONのECサイトでは購入履歴や初めてのお客様には売れ筋商品を提示するなど一般的なレコメンドを行ってきましたが、それ以外にSABONならではの香りをベースとしたレコメンドを設定しました。

SABONの実店舗では、香りや使用心地が体験ということを重視していました。例えば、お客様の中には、ヘアケアで買ったのと同じ香りをバスケアで買いたいと思うお客様も多かったのです。しかし、レコメンドを導入する前までは香りでのレコメンドをしていなかったため、商品が探しにくいなどの問題がありました。

そこで香りをベースにしたレコメンド機能を導入することにより、同じ香りお商品群をまとめて表示することが可能になりました。それ以外にも、香りにマッチする別の香りの商品をレコメンドすることで、新たな商品の訴求ができるなど売上にもつながったようです。

まちのPRと二次交通の活用（射水市／高岡市／氷見市）

富山県内で人気の観光スポットを多く持つ射水市、高岡市、氷見市では、現地の交通検索のシステムと観光情報を組み合わせることで、訪問観光客の嗜好にあったプランを提案し、そのプランに沿ったルートの提供を行っています。地元の観光協会とJTBパブリッシングが連携することで進めている観光MaaSの一環です。

観光MaaSの導入事例についてはこちらの記事で特集していますのでご覧ください。

AIの導入に関する依頼はAI Marketへ

AI導入を検討する際にイメージされる主要な技術に、レコメンドが挙げられることも多いでしょう。AIレコメンドは、商品類が多い場合など利用することで、顧客の満足度アップ、売上の拡大など様々な効果があります。

しかし、実際にAI開発を進めていきたいと考えても、どの会社に相談・依頼すればよいかわからない、ということもあるかもしれません。

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