チャットサポート「mobi Agent」

特長

• 1迅速に自動処理できるAIで顧客満足度を高め、人は人ならではの業務に集中可能

  AIチャットボットとオペレータによる有人対応の連携で、迅速に自動処理できる定型対応はAIが行い、内容に応じてオペレーターに自動着信できるようシームレスな連携を実現しています。

• 2顧客は自動応答・個人認証・クレジット決済など、高度なサービスをチャットで手軽に利用可能

  顧客情報が格納されている基幹システムと連携可能で、顧客の本人確認や特定を行った上で、個人認証やクレジット決済、顧客情報の参照や変更手続き、申請受付などの高度サービスをチャットで手軽に自動化できます。

• 3過去の応対・ナレッジからの学習やオペレーター支援機能により、教育・研修コストを低減

  チャットは同時並行で複数の顧客対応が可能で、一人の顧客で回線が長時間ふさがってしまうことがありません。また、過去の応対やナレッジからの学習、オペレーター支援機能によって、教育・研修コストを低減可能です。