自律型AIエージェント「Agentforce for Service」

特長

• 13ステップで簡単にAIエージェントを作成

  SalesforceのAIエージェントはとても簡単に設定できます。
  仕事を定義する「トピック」、具体的な業務を定義する「指示」、そして実行できる「アクション」を割り当てることで作成可能。また自然言語で設定するので、特別な知識は必要ありません。

• 2CRMデータでやり取りをパーソナライズ

  CRMプラットフォーム上で動くAIエージェントだから、購買履歴や契約情報など、CRM上にあるデータをグラウンディングし、お客さま一人ひとりに合わせたコミュニケーションを実現します。

• 3アクションまで実行する自律型AIエージェント

  自律型AIエージェントは、お客さまとのコミュニケーションだけに留まらず、アクションまで実行します。例えば、契約変更や返品交換など、お客さまのCRMデータをもとに会話し、手続きまでAIエージェントが完結します。