チャットボットによる自動応答、 大規模チャットサポートセンター運用など幅広く対応可能
サービス詳細
顧客との対話、FAQの自動回答、 定型手続きの自動受付をWeb、LINE、Facebook Messenger上で、 24時間365日稼働し、時間帯、顧客の希望、問合せ種別等に応じた柔軟な切替が可能です。
チャットボットとオペレーターの連携によるハイブリッドサポートに対応し、豊富な統計出力・レポーティングから多彩なオペレーター支援機能までオペレーターによるチームサポートに完全対応したチャットサポートシステムです。
特長
1迅速に自動処理できるAIで顧客満足度を高め、人は人ならではの業務に集中可能
AIチャットボットとオペレータによる有人対応の連携で、迅速に自動処理できる定型対応はAIが行い、内容に応じてオペレーターに自動着信できるようシームレスな連携を実現しています。
2顧客は自動応答・個人認証・クレジット決済など、高度なサービスをチャットで手軽に利用可能
顧客情報が格納されている基幹システムと連携可能で、顧客の本人確認や特定を行った上で、個人認証やクレジット決済、顧客情報の参照や変更手続き、申請受付などの高度サービスをチャットで手軽に自動化できます。
3過去の応対・ナレッジからの学習やオペレーター支援機能により、教育・研修コストを低減
チャットは同時並行で複数の顧客対応が可能で、一人の顧客で回線が長時間ふさがってしまうことがありません。また、過去の応対やナレッジからの学習、オペレーター支援機能によって、教育・研修コストを低減可能です。
解決する課題
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導入実績
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費用
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