最終更新日：2022-08-30

ワークスのAI型チャットボット「HUE チャットボット」、丸紅の社会産業・金融グループで稼働開始

AIニュース

株式会社ワークスアプリケーションズは、2022年8月29日、同社のAI型チャットボット「HUE チャットボット」が丸紅株式会社にて稼働を開始していることを発表した。

「HUE チャットボット」は、NLP（自然言語処理）技術を応用したAI型チャットボットであり、曖昧な質問にも対応して高精度な返答が期待が可能となっている。丸紅での稼働は、社会産業・金融グループにおいて2022年7月より開始されている。

＜本ニュースの10秒要約＞

NLP技術を応用したAI型チャットボット「HUE チャットボット」、2022年7月より丸紅グループで稼働
自然言語処理辞書「SudachiDict」を備え、曖昧な問いへの対応も可能な「HUE チャットボット」
今後はAI学習に必要なデータの蓄積を進め、バックオフィス関連の問い合わせ対応にも活用予定

大規模な辞書登録なしで利用でき、判断精度も向上した「HUE チャットボット」

ワークスアプリケーションズは業務アプリケーションなどを開発・提供している企業であり、近年はERPを軸としてDX推進を支援する製品も手がけている。さらなるDX支援が可能なソリューションプロバイダーとなるべく同社は、AI関連の研究も推進。AIチャットボットに不可欠なNLP技術に特化したワークス徳島人工知能NLP研究所も擁し、同研究所の成果を用いる形で「HUE チャットボット」を開発した。

自然言語処理辞書「SudachiDict」を備えるAI型チャットボット「HUE チャットボット」

「HUE チャットボット」は、ワークス徳島人工知能NLP研究所が開発した自然言語処理辞書「SudachiDict」を備えるAI型チャットボットだ。「SudachiDict」の登録語彙は国内最大規模となる290万語（2022年5月現在）に達しており、事前の大規模な辞書登録を行うことなく利用が可能となっている。また、用意するFAQ数の削減や表記ゆれ判断の精度向上も実現し、曖昧な問いへの対応も可能となった。

「HUE チャットボット」は他にも、ドラッグ＆ドロップで簡単に回答候補の調整を行うことができるなど、管理画面において高い操作性を持つ。管理者権限も柔軟に設定可能であり、複数部門での運用も容易になっている。

FAQの改善が容易、コミュニケーションも効率的なため、採用を決定

今回「HUE チャットボット」の稼働開始が発表された丸紅の社会産業・金融グループでは、問い合わせ業務のボリュームが課題視されていた。月に100件程度あるというIT関連の社内問い合わせは、その6割強がいわゆるFAQ（よくある質問）であり、回答の自動化によりサポートセンターや社内常駐の専任担当者のボリューム削減が可能であると同社は判断。2021年には他社製品によるチャットボットの導入を開始した。

しかし導入した他社製品では、FAQのメンテナンスに工数がかかるという課題が存在した。そこでサービス切り替えのため「HUE チャットボット」をトライアル利用してみたところ、FAQの改善が容易であると判断。また、フリーワード（自由入力）検索でもすぐに回答にたどり着けるため、質問者とのコミュニケーションが効率的になることも明らかになった。これらの点を評価し、丸紅は今回の「HUE チャットボット」導入に至っている。