Allganize JapanのAIチャットボット「Alli」、大和証券グループ本社で問い合わせ回答精度を大幅に向上
Allganize Japan株式会社は、2023年11月1日、同社のAIチャットボット「Alli」が株式会社大和証券グループ本社に採用されたと発表した。 Allganize Japanは、日／米／韓...
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コールセンターの記事一覧
ELYZAの言語生成AI、東京海上日動での実証実験で顧客応対文面の作成業務を50％省力化
株式会社ELYZAは、2023年10月31日、東京海上日動火災保険株式会社と共に実施した言語生成AI活用の実証実験において、顧客への応対文面作成業務の省力化に成功したと発表した。 ELYZAは、大規模...
自然言語処理とは？テキストマイニングに必須なのはなぜ？仕組み・3つの活用事例徹底解説！
AIスマートスピーカーやチャットボットなど、AIによる自然言語処理（NLP）を活用したテキストマイニングのためのツールが増えています。自然言語処理の技術によって可能になったLLM（大規模言語モデル）と...
ELYZAが自社モデルとOpenAI社モデルでJR西日本グループ企業の顧客対応業務を半自動化
株式会社ELYZAは、2023年3月16日、言語AIを活用した顧客対応業務の半自動化を、JR西日本グループ企業にて成功したと発表した。 ELYZAは、東京大学・松尾研発の言語AIスタートアップだ。今回...
PKSHAグループと三井住友トラストHDが大規模言語モデルを活用した次世代コンタクトセンターを構築開始
株式会社PKSHA Technologyは、2023年9月6日、大規模言語モデルを活用した次世代コンタクトセンター構築プロジェクトに着手したと発表した。 このプロジェクトは、PKSHA Technol...
電話応対AIサービス「LINE AiCall」、クラウド型CTI「CT-e1／SaaS」と連携してコールセンターのAI化を支援
ワークスモバイルジャパン株式会社は、2023年10月24日、同社の電話応対AIサービス「LINE AiCall」において、 株式会社コムデザインが提供するクラウド型CTI（コールシステム）「CT-e1...
ChatGPT導入・カスタマイズに強くコンサルもできる開発会社4選！日本最大級AIコンシェルジュ厳選【2023年最新版】
ChatGPTを活用し、自社ビジネスへの導入やビジネス活用を検討している企業は増加傾向にあり、実際のビジネスに活用している企業も多く出てきています。 特に、ビジネスシーンにおいてChatGPTは、チャ...
RevCommの音声解析AI電話「MiiTel」、インドネシアで医療保険制度の利用強化を支援
株式会社RevCommは、2023年10月17日、同社が開発した音声解析AI電話「MiiTel」の提供により、インドネシア社会保障庁が運営する医療保険制度の利用強化を支援すると発表した。 RevCom...
チャットボットの導入事例19選！人事・営業・CSでの活用ポイント徹底解説！
「コールセンター以外でもAIチャットボットを活用している事例は？」 「AIチャットボットを効果的に活用するためには？」 定型対応しかできなかったチャットボットに革命をもたらした、AI（人工知能）搭載の...
AI活用率、現状で52.7％。楽天コミュニケーションズ「コンタクトセンターにおけるAI活用に関する意識調査」
楽天コミュニケーションズ株式会社は、「コンタクトセンターにおけるAI活用に関する意識調査」をインターネット上で実施し、その結果概要を2023年10月3日に発表した。 同社は、クラウドコンタクトセンター...
ELYZAの言語生成AI、東京海上日動での実証実験で顧客応対文面の作成業務を50％省力化
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ELYZAが自社モデルとOpenAI社モデルでJR西日本グループ企業の顧客対応業務を半自動化
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PKSHAグループと三井住友トラストHDが大規模言語モデルを活用した次世代コンタクトセンターを構築開始
株式会社PKSHA Technologyは、2023年9月6日、大規模言語モデルを活用した次世代コンタクトセンター構築プロジェクトに着手したと発表した。 このプロジェクトは、PKSHA Technol...
電話応対AIサービス「LINE AiCall」、クラウド型CTI「CT-e1／SaaS」と連携してコールセンターのAI化を支援
ワークスモバイルジャパン株式会社は、2023年10月24日、同社の電話応対AIサービス「LINE AiCall」において、 株式会社コムデザインが提供するクラウド型CTI（コールシステム）「CT-e1...
ChatGPT導入・カスタマイズに強くコンサルもできる開発会社4選！日本最大級AIコンシェルジュ厳選【2023年最新版】
ChatGPTを活用し、自社ビジネスへの導入やビジネス活用を検討している企業は増加傾向にあり、実際のビジネスに活用している企業も多く出てきています。 特に、ビジネスシーンにおいてChatGPTは、チャ...
RevCommの音声解析AI電話「MiiTel」、インドネシアで医療保険制度の利用強化を支援
株式会社RevCommは、2023年10月17日、同社が開発した音声解析AI電話「MiiTel」の提供により、インドネシア社会保障庁が運営する医療保険制度の利用強化を支援すると発表した。 RevCom...
チャットボットの導入事例19選！人事・営業・CSでの活用ポイント徹底解説！
「コールセンター以外でもAIチャットボットを活用している事例は？」 「AIチャットボットを効果的に活用するためには？」 定型対応しかできなかったチャットボットに革命をもたらした、AI（人工知能）搭載の...
AI活用率、現状で52.7％。楽天コミュニケーションズ「コンタクトセンターにおけるAI活用に関する意識調査」
楽天コミュニケーションズ株式会社は、「コンタクトセンターにおけるAI活用に関する意識調査」をインターネット上で実施し、その結果概要を2023年10月3日に発表した。 同社は、クラウドコンタクトセンター...
