レオパレス21の社内生成AI「LeoAI Chat」、バージョンアップで社内マニュアルなどに関する回答が可能に

株式会社レオパレス21は、2024年4月10日、同社の社内向け生成AIチャットシステム「LeoAI Chat」においてバージョンアップを実施し、社内マニュアルなどに関する回答が可能になったと発表した。

レオパレス21は賃貸事業などを展開している企業であり、「LeoAI Chat」は同社の従業員がセキュアな環境でAI技術を利用できるよう2023年11月に導入したシステムだ。今回のバージョンアップは2024年4月に行われ、同社内の規約・業務マニュアルに関する回答が新たに可能となっている。

＜本ニュースの10秒要約＞

• レオパレス21の従業員がセキュアな環境でAI技術を利用できる生成AI「LeoAI Chat」
• 「Azure OpenAI Service」を活用し、顧客データを再トレーニングに使用しない環境を実現
• バージョンアップで回答範囲が拡大、他の業務データも「LeoAI Chat」に学習させる予定

入居中の問い合わせ対応から始まったAI開発

レオパレス21は、アパートの賃貸／管理を中心とする賃貸事業やアパート建築を行う開発事業、また老人ホームなどの運営を行うシルバー事業も手がけている。近年はDXの推進に取り組んでおり、2023年3月にはその一環として入居中の問い合わせに対応するAIチャットボットの運用を開始。カスタマーサービスにおける応答率の大幅改善を実現した。

入居者向けAIチャットボットの成功を受けて同社は、AIの社内活用が業務効率化の推進やサービス品質／提供スピードの向上につながる可能性があると判断。従業員がセキュアな環境で利用できる社内向けの生成AIチャットシステムとして「LeoAI Chat」を開発した。

セキュアな環境でLLMを利用できる「LeoAI Chat」

「LeoAI Chat」は、日本マイクロソフト株式会社が提供する「Azure OpenAI Service」を利用した生成AIチャットシステムだ。

「Azure OpenAI Service」は、「ChatGPT」「GPT-4」といった多様な生成AIモデルを「Azure」のクラウドプラットフォーム上で利用できるサービスであり、情報セキュリティ上の安全性が担保されるという特徴を持つ。一般的な生成AIでは質問内容がモデルトレーニングに利用され、情報漏洩のリスクが生じる可能性があるが、Microsoft社が提供する企業版「ChatGPT（Azure OpenAI Service）」は顧客データを再トレーニングに使用しない。そのため、セキュアな環境でもLLM（大規模言語モデル）の利用を可能にした。

この「Azure OpenAI Service」を用いてレオパレス21は、「LeoAI Chat」を社内開発で構築。従業員のデジタルリテラシー教育や生成AI利用に関するガイドラインの作成なども進めながら2023年11月に本格導入し、平均して1人あたり約8時間／月の業務削減を実現している。

社内規約／業務マニュアルを参照する手間を解消

レオパレス21が「LeoAI Chat」にて2024年4月に実施したバージョンアップでは、社内マニュアルなどに関する回答を実現。社内規約／業務マニュアル／過去事例／FAQなどを学習させることで、「LeoAI Chat」がダイレクトに業務に必要な回答を行えるようになった。

同社ではこれまで、社内規約／業務マニュアルの参照に多くの手間を要していたという。「LeoAI Chat」のバージョンアップによりこの手間が解消したことを、同社は高く評価。今後は、2024年内に他の社内業務データも「LeoAI Chat」に学習させ、生成AIのさらなる精度向上を図るとしている。

参照元：PRTIMES

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