ChatGPTのビジネス利用アイデア徹底解説！利用事例・活用法・注意点もあわせて解説！

ChatGPTをビジネスに活用したいが、どの業務から手をつければよいか、どの程度の効果が見込めるのか具体的なイメージが持ちにくいまま検討が止まっているケースは少なくありません。

カスタマーサポートの自動化から財務分析・製品開発の高速化まで、ChatGPTの適用領域は多岐にわたりますが、自社の業務構造やシステム環境と照らし合わせて優先順位を判断するには、用途別の整理が必要です。

本記事では、企業がChatGPTを活用できるビジネスアイデア9つとコスト削減アイデア14選を具体的に解説します。あわせて、コスト削減が進む構造的な理由と、実運用で見落としがちなリスクおよび注意点も整理します。

社内でのAI活用の検討材料として、また開発ベンダーとの要件議論の事前インプットとして活用してください。

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ChatGPTのビジネス活用アイデア8選

ChatGPTでこれから必ず広がるであろうビジネス活用アイデアについて紹介します。

自動翻訳チャットボット

ChatGPTは2024年11月以降で、60以上の言語で使えるようになりました。すべてはいったん英語で回答され、それを各言語に変換して表示される仕組みになっています。

英語の性能が最も高いのですが、それ以外にも日本語、フランス語、ドイツ語、韓国語やアラビア語、スワヒリ語なども使えます。しかも、いずれも英語と比較して90％前後の精度をマークしています。よってそれらの言語であれば、「自動翻訳チャットボット」の作成も可能でしょう。

とくにGPT-4はパラメータが数兆〜100兆個と言われ、1750億個だったGPT-3とは比べものにならないほど大幅な進化を遂げています。言葉への理解や、回答力はより人間に近づいているため、自動翻訳の場合も従来のAIにありがちだった稚拙さや的外れで滑稽な表現などが極めて少なくなると期待できます。

パーソナライズされた学習コンテンツチャットボット

ChatGPTのチューター活用には目覚ましいものがあります。チューターとは、新入社員などに仕事を教えたりする役割を言います。そのため、個々の社員レベルや習熟度に合わせた「学習コンテンツチャットボット」を開発することも可能でしょう。

すでに動画を活用した教育サービスでは、さまざまな学習コンテンツが配信されており、質問機能があるものも少なくありません。しかし、リアルタイムの質疑応答には限界があり、ライブ配信でなければ困難です。

その点、ChatGPTなら場所も時間も質問内容も問いません。学習レベルが同じでも、生徒によって疑問点や苦手分野は異なります。同じ解説が理解できる人とできない人に分かれることもあるでしょう。

従来のような通り一遍の解答では、学習者のニーズを満たさない恐れも多々あります。よって、わからない点は観点を変えたり、質問の仕方を変えたりして納得いくまで何度でも解説を求めなければなりません。それができるChatGPTへのニーズは計り知れないでしょう。

カスタマーサポートチャットボット

ChatGPTを使えば、自社専用の「カスタマーサポートチャットボット」の開発も可能です。学習コンテンツチャットボットと同じく、ユーザーの質問に対して自然な言語表現による極めて精度の高い回答ができます。

従来もAIを使った簡単なやり取りは可能でした。しかしそれらは、一部の限られた範囲の問い合わせにすぎませんでした。しかも回答も短いものが大半です。

その点ChatGPTなら、質問相手や内容に合わせて臨機応変に答え方を変えたり、最適な解決方法を提案できたり、長文による複雑かつ詳細な回答も可能なため高いニーズが期待できます。

特に、RAG（検索拡張生成：Retrieval-Augmented Generation）と呼ばれる技術を活用することで、自社独自のデータ（例えば製品マニュアルやFAQなど）をChatGPTが参照しながら回答する、ということも実現できます。

これにより、例えば新入社員が先輩社員に仕事の仕方を聞くのと同じように、ChatGPTに仕事の仕方を聞くこともできますし、もちろん、チャットボットをWebサイトに埋め込むことで、お客様の問い合わせ対応を自動化することも可能です。

自動予約チャットボット

ChatGPTなら、ユーザーと会話をするようにしてコミュニケーションする「自動予約チャットボット」の開発もできるでしょう。

旅行や宿泊、チケットの購入など、すでにWebやアプリを使っての予約は可能です。しかしユーザーの細かなニーズや問い合わせ内容をくみ取ったうえで最適なプランやコースの予約を提案するのは容易ではありません。

その点ChatGPTなら、会話をするようにしてユーザーのウォンツや疑問を聞き取り、一人ひとりのこだわりや悩みに寄り添いながら自動で予約を受け付けることもできるでしょう。

試験問題の自動作成・採点ツール

ChatGPTは、試験問題を作ったり解答を採点したりすることもできます。テーマや問題数を決めれば、文章題にしたり穴埋めにしたりと形式を指定することも可能です。さらに模範解答例を作成したり、生徒の回答の答え合わせや採点もできます。

CPT-4は、アメリカの司法試験に上位10％という好成績で合格しています。今後さらに精度は高まると考えられますが、現時点ですでにこれだけのレベルに達しているため大半の試験問題に対応できると考えてよいでしょう。

プログラムコードのセキュリティホールを見つける

ChatGPTは、時には数十万行にもなる大規模プログラムコードのセキュリティホールさえ自動的に見つけ出すことができます。

特に、2023年7月に公開されたChatGPTの機能である「Advanced Data Analysis（旧：Code Interpreter）」機能を使うことでコード解析の能力は段違いに上がっています。

例えば、Web3の主役であるブロックチェーンの信頼性を高めることにも力を発揮するかもしれません。ブロックチェーン上で契約を自動実行できるスマートコントラクトのセキュリティホールをChatGPTで見つけ出せるでしょう。

近年急増している分散型自律組織「DAO」における投票結果がどこまでフェアであるかの精査にも活用できるかもしれません。

マインドマップの作製

マインドマップとChatGPTは理想的な組み合わせです。マインドマップは中心テーマから枝分かれする形で情報を整理する手法であり、ChatGPTは事業に関する大量の情報を処理して構造化する能力に優れています。

自然言語での指示だけでアイデアを体系化し、専門スキルがなくても誰でも簡単に利用可能です。

画像生成機能を使う方法もありますが、テキストベースの構造を生成し、PlantUMLやMermaidなどの外部ツールと連携することで、より高度な視覚化が可能です。従来はユーザー自身が階層を構築する必要がありましたが、ChatGPTが自動的に関連要素を整理できます。

また、ChatGPTは膨大な知識ベースを持っているため、ユーザーが思いつかなかった関連概念や視点を提案してくれることもあります。これにより、より包括的で多角的なマインドマップを作成することが可能になり、ビジネスに必要な創造的な思考や問題解決をサポートします。

関連記事：「ChatGPTを活用してマインドマップを作成できる？作成方法・プロンプト設計のコツ・注意点を徹底解説！」

ペルソナ作成支援

ChatGPTはマーケティング分野におけるペルソナ作成を効率化し、質を向上させる強力なツールです。明確な目的設定から始め、基本属性や行動パターン、価値観などの情報を入力することで、多角的な視点からターゲット像を具体化できます。

例えば「このサービスに最適なペルソナを3人分作ってください」といったシンプルなプロンプトで、名前、年齢、職業、趣味、生活習慣、ニーズなど詳細な顧客像を短時間で作成可能です。これにより、自社だけでは気づかない視点を取り入れたペルソナ設計が実現します。

ChatGPTを活用したペルソナ作成のメリットは、瞬時に作成できる効率性、様々な視点からの多角的分析、プロンプト調整による柔軟性などが挙げられます。

ただし、期待通りの情報が出力されない場合や最新情報が反映されていない可能性もあるため、出力結果の検証は必須です。

関連記事：「ChatGPTでペルソナ設計ができるの？作成方法やプロンプト例を徹底解説！」

広告クリエイティブ作成

ChatGPTは広告クリエイティブ作成において、効率性と創造性を兼ね備えた強力なツールとして注目されています。具体的には、キャッチコピーの生成、広告文の作成、デザインアイデアの提案など、多岐にわたるタスクを短時間で実現します。

例えば、ターゲット層や目的をプロンプトで指定することで、ターゲットに響く広告コピーやデザイン案を複数生成し、A/Bテスト用のバリエーションを効率的に準備することが可能です。

さらに、ChatGPTは競合分析や市場調査にも活用されており、差別化ポイントを見つけ出し、独自性のある広告表現を生み出す支援も行います。

関連記事：「広告運用にChatGPTを使う事前リサーチ・改善の手法をプロンプト例付徹底解説」

ChatGPTによる他のビジネス活用の事例や日常での活用についてはこちらの記事でも解説していますので併せてご確認ください。

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ChatGPTによる企業のコスト削減アイデア14選

ChatGPTを使ってコストカットにつながる以下アイデアを紹介しましょう。

• 安価迅速なビッグデータ分析
• プロジェクト管理の効率化
• サプライチェーン最適化
• 製品開発の高速化
• 営業効率の向上
• 財務分析の自動化
• マーケティング戦略の最適化
• 人事管理の自動化
• コンテンツ生成の効率化
• ソーシャルメディア管理の自動化
• 研修プログラムの自動化
• 建築・設計業務の自動化
• 会議の効率化
• リモートワークの効率化

ChatGPTのAPI機能を活用すると既存の自社システムと連携してサービスのアップデートが実現したり、新サービスの開発が可能になったりします。それぞれのアイデアを説明します。

安価迅速なビッグデータ分析

ChatGPTを使うと短時間で大量のデータ収集ができます。同時にそれらのデータを分析のうえ課題解決のポイントやアイデアを列挙させることも可能です。データ分析のために外部へ委託するコストを削減できるでしょう。

一般的にデータ収集には相当の時間と費用がかかります。さらに集めたデータから実効性の高い分析結果を導き出すには高度なリテラシーや専門家の力が必要です。

そこでChatGPTを活用すると業務効率化が実現し、分析を外部に委託するコストも削減できます。さらに分析結果の有効活用によって顧客満足度を高めたり、効果的な販促施策を打つことで売上が増加できたり、行政における施策を効率化することも可能でしょう。

例えば、Kanaries Dataが運営するRATHは、ChatGPTをデータ分析ワークフローに統合し、24時間365日の個人データアナリストとして活用できます。コーディングなしで即座に洞察と視覚化が得られます。

株式会社Srushは自社のBIツールであるデータ統一クラウド「Srush」にChatGPTによるAI分析機能をリリースしています。Srush上に連携されているデータに対して文書形式の指示を出せば、分析結果が自動生成される機能です。

プロジェクト管理の効率化

ChatGPTにはプロジェクト管理ツールにも活用できます。プロジェクト管理ツールでは、プロジェクトの内容や期間、進捗管理表、ガントチャート、プロジェクトタイムライン、スケジュールカレンダーなどを管理することが可能です。

これらのプロジェクト管理ツールの作成業務は非常に手間と時間がかかり、また修正作業も少なくありませんが、ChatGPTを活用することで、業務を大きく効率化可能です。

例えば、Repsona LLCは、チームのためのタスク管理ツール RepsonaとChatGPTを連携させています。タスクの詳細とコメントのやり取りを要約し、残りの作業を明確にしてくれる機能です。

このように、労働時間と管理コストが大幅に削減できるでしょう。

関連記事：「ChatGPTのタスク機能とは？スケジュール管理する方法・活用シーン・具体的なプロンプトを徹底解説！」

サプライチェーン最適化

サプライチェーンの最適化にもChatGPTが活用できます。例えば、特定地域の天候が悪化したり、災害や戦争・紛争の可能性が高まった際に、取引先や関係先に対してサプライリスクを懸念するメールを自動で送付できます。

他の潜在的なリスクについても、指摘メールを取引先に送付したり、納期遅延の心配がある取引先にアラートメールを自動送付できるようになるかもしれません。相手先の言語で自然な文章で具体的なアクションを促せるテキストを作成し、送付することが十分実現可能になっています。

また、ChatGPTを組み込んで、原料・部品の調達先の見直しや物流プロセスについての改善案を提案してくれるツールが出てくるかもしれません。

製品開発の高速化

ChatGPTにテーマやコンセプトの将来像や将来的ニーズを問うと、新商品開発のさまざまなアイデアが得られます。あわせて市場調査や競合分析を行えば新商品や新サービス開発プロセスが高速化できるでしょう。

例えば、日本マイクロソフト発ベンチャーのrinnaは、GPT-3とMicrosoft Azureを組み合わせて製品開発に活用しています。rinnaが製品開発に活用しているAzure OpenAI Serviceは、Microsoft AzureからGPT-3やChatGPTなどのAPIにアクセスできるサービスです。

ChatGPTを使えばリサーチコストが削減できるうえ、リードタイムが早まれば開発コストの削減と市場における競争力の向上が叶い、収益増にもつながります。

営業効率の向上

ChatGPTを使えば、売上アップが見込める商品やエリア、顧客のセグメンテーションや洗い出し、営業資料やマニュアル、日報の自動作成によって営業の効率化が図れます。

他にも、顧客からの問い合わせや要望に対する自動応答システムを構築すれば、営業担当者の負担を軽減し、より効率的な対応が可能になります。営業職では文章を考える機会が多くあります。前提条件をきちんと設定すれば営業職でも十分に使える文章を生成できます。

また、営業のロールプレーイングにChatGPTを活用している企業も出てきています。

ChatGPTを使って、過去の営業活動や業界トレンドを分析できるツールの出現も遠くないでしょう。これにより、営業成果の向上が期待できます。これらのアイデアを通じて、営業担当者の事務作業時間の節約や成約率の向上が期待できるでしょう。

営業でのAI活用事例をこちらの記事で詳しく説明していますので併せてご覧ください。

財務分析の自動化

ChatGPTを使って会計業務や財務分析を行うことができます。日々の経理業務や決算業務が効率化でき、財務レポートの自動作成によりスピーディーで的確な意思決定のサポートも可能になります。

例えば、VANDDD株式会社ではChatGPTを活用した決算書診断サービス「決算書チェッカー」を提供しています。決算書から得られる情報から分析を行います。そして、会社の企業評価や財務分析、競合企業との業績比較、将来への経営アドバイスを提供可能です。

ChatGPTの活用で、経理や監査にかかる人件費、アウトソーシング費用の削減が叶うでしょう。

マーケティング戦略の最適化

ChatGPTを使ってマーケティング戦略を最適化できればコスト削減や収益増加が実現します。具体的には、ChatGPTを使って市場調査や競合分析を行い、さらに以下のようなマーケティングの主軸となるテーマごとの戦略を策定可能です。

• 「製品の価値や魅力」
• 「価格や広告費の妥当性」
• 「流通チャネルの選択や使い分け」
• 「ブランド力や認知度を上げるためのプロモーション」
• 「ステークホルダーの利益」

ChatGPTを使って、上記を総合的に最適化することができます。

こちらでマーケティング分野でのChatGPT活用事例を詳しく特集しています。

人事管理の自動化

ChatGPTで人事管理の自動化も推進できます。求人情報の自動作成、面接スケジュールの調整、書類審査の自動化などにより人件費や労働時間の削減が叶います。

例えば、株式会社Parama（東京都新宿区）は自社のリファレンスチェックサービスに、、ChatGPTを使った「リファレンスチェックでの質問項目の自動策定」と「リファレンスチェック後の選考判断で重要となる記述内容の自動抽出」という2つの機能を追加しました。

これにより中途採用業務の効率化が大幅に推進できることが期待されています。

コンテンツ生成の効率化

ChatGPTならプレゼンやマーケティング資料、プレスリリース、社内報、ブログ記事といったテキストベースのコンテンツを自動作成することができます。すると業務効率化が進み、外部ライターやデザイナーへの外注費用の削減が可能となります。

例えば、シェアモル株式会社（東京都墨田区）は、ChatGPTをベースにSEOに強い文章の自動生成ツール「Transcope（トランスコープ）」を開発しました。テキストだけでなく画像などマルチモーダルな入力でも文章作成ができ、英語や中国語といった多言語にも対応しています。

このようなツールを使ったり、または自社開発することでバラエティに富んだ高品質なコンテンツを翻訳費用を支払わずに広く国内外へと発信できるでしょう。

ソーシャルメディア管理の自動化

ソーシャルメディアの投稿スケジュールやコンテンツ作成をChatGPTで自動化します。画像を認識して文章の作成ができるので、新商品のPRや社内イベントの報告などもリアルで臨場感のある内容に仕上げられるでしょう。

これにより作業時間とアウトソーシングコストが削減できます。

研修プログラムの自動化

ChatGPTを使えば研修プログラムを自動作成することもできます。研修項目のリストアップ、成果が上がるための手段やポイントの提案、対象者別の資料作成などを依頼します。

これにより、外部研修の費用やインストラクターへの報酬を削減することができ、社内における上質な研修システムの構築が可能となるでしょう。

建築・設計業務の自動化

ChatGPTは、CADソフトとの統合により建築物の自動設計もできます。他にも工事見積書や作業指示書の自動作成、顧客や現場作業員とのコミュニケーションの自動化などが可能です。

設計にかかる時間や設計士への報酬の削減、現場や下請けとのコミュニケーションにかかるコストと手間の削減、その他事務作業の効率化が進むでしょう。

会議の効率化

ChatGPTを使えば、会議資料や議事録の自動作成ができます。

例えば、KandaQuantum（東京都千代田区）は、自社開発のAI議事録アプリ「CalqTalk」にChatGPTを使って日英リアルタイム翻訳機能を搭載しました。

これにより会議中の発言をリアルタイムで英訳または和訳しながら文字表記を行い、会議後には議事録を自動作成することができます。こうなると従業員の生産性が向上し、事務作業の効率化も実現するでしょう。

リモートワークの効率化

ChatGPTを使えばリモートワークの効率化が実現します。例えば大人数での会議でだれが何を発言しているかをリアルタイムで字幕表示したり、議事録を自動作成したりできます。

多言語での対応も可能なため、参加者の使用言語を気にする必要もありません。こうしたことによりリモート会議が効率化できれば、生産性が向上、事務作業の削減にも役立つでしょう。

ChatGPTでコスト削減が進む4つの理由

ChatGPTを使うとコスト削減ができる理由は以下です。

• 人件費が削減できる
• 場所代が削減できる
• 新規ビジネス創出の効率化が実現できる

それぞれについて解説しましょう。

人件費が削減できる

ChatGPTの活用が進むと人件費を大幅に削減することができます。

例えば、数十〜数百人規模のスタッフを必要とするようなコールセンターやカスタマーサービスでは、ユーザーからの電話による問い合わせにオペレーターが応えるのが役割です。

ChatGPTを使うと、LLM（大規模言語モデル）により人の話を深く細部まで聞き取って理解したうえで、まるで人が会話しているかのように滑らかな応対が自動でできるようになります。よって、オペレーターを雇う必要がなくなるため人件費の削減が可能となるのです。

また、ChatGPTを使うとキーワードと大まかなテーマを入力するだけでオリジナルの脚本が作成できますし作詞も可能です。すると作曲家が曲を作るだけでなくシナリオも演出も担当して一つの劇を作り上げることもできるようになります。

そうなると人件費のみならず、制作時間も大幅に短縮することが可能になるでしょう。

上記は限られた例に過ぎず、ChatGPTを活用すると他にもマーケティング、営業、財務、人事、会議、製品開発、設計、翻訳などさまざまな分野で人件コストの削減が期待できます。

場所代が削減できる

ChatGPTを使ったツールの導入により、業務に携わる人の数を減らすことができれば大規模なオフィスや会議室などが必要なくなるケースも増えるでしょう。

パソコンさえあればChatGPTを利用できるため、テレワークで済む作業も今以上に増加すると考えられます。その場合はまとまったスペースが不要になるので、光熱費も含めて場所代も大幅に削減できると考えられます。

新規ビジネス創出の効率化が実現できる

ChatGPTがあれば、新規ビジネス創出までのリードタイムを短縮することができます。ジャンルやテーマなどを入力すると、ChatGPTは、トレンドや世間から高い関心を持たれているコトやモノを教えてくれます。

国や地域を限定して人気アイテムや商品を細かくChatGPTに回答してもらうことも可能です。さまざまな切り口から現状を分析したり、将来を予測したりすることもできます。

するとリサーチのための出張やクライアントと直に接触する機会が減るため、交通費や宿泊費、交際接待費などが大幅に削減できるでしょう。

またChatGPTは、プログラムのコーディングもできるため、開発者がコーディングにかける時間を削減しながら、初期プロトタイプを短時間で作ることができ、結果的に市場投入への短縮化も可能となります。

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ChatGPTをビジネス利用する際の2つの注意点

最後にChatGPTをビジネス利用するうえでの注意点について解説しましょう。

ChatGPTを会社でセキュアに利用する方法をこちらで詳しく説明しています。

ファクトチェックは必須

AIは、膨大なデータを学習することで稼働します。しかしそのデータに偏りがあれば、ChatGPTは答えを間違える可能性は十分にあります。

特に、ChatGPTのような生成AIは、ハルシネーションと呼ばれる「もっともらしく嘘をつく」という特性があります。このハルシネーションを発生させないための技術開発も進んでいますが、ハルシネーションが含まれる可能性があるということを前提に、出力内容を理解する必要があります。

ChatGPTを提供するOpenAIは、学習データを公開していません。そのため、特にビジネス利用の場合は、ファクトチェックを重視することが大切です。

バグの発生リスクがある

ChatGPTは、決して非の打ちどころがない完璧なツールではありません。開発者のOpenAIによって今もアップデートが続けられています。よって使用中にバグが発生するリスクも十分に考えられます。ビジネス利用の際には、その点の対応方法も考えておく必要があるでしょう。

データのプライバシーと機密性

企業がプロンプト（命令文）としてChatGPTに送信するデータのなかに、顧客情報、内部戦略、財務データなど、機密性が高い情報を含めないように注意しましょう。また、誤って社内外の不正なユーザーにChatGPTアカウントへのアクセスを許可すると、機密データの漏洩や不正な操作が発生する可能性があります。

こちらでMicrosoft Azure OpenAI、及びAzure ChatGPTを用いた安全性の高い社内AIチャット構築について詳しく説明しています。また、学習済みデータとは別に社内独自データを検索できるRAGの使用も検討できるでしょう。

ChatGPTのビジネス活用についてよくある質問まとめ

ChatGPTのビジネス活用まとめ

本記事で紹介したChatGPTの活用アイデアは、APIを通じた自社システムへの統合を前提にすることで、多くが現時点で実装可能な施策です。とはいえ、どのアイデアが自社の業務課題に対して費用対効果が高いかは業務フローと技術スタックの両面から判断する必要があります。

また、セキュリティ設計・データ取り扱いルール・開発会社の選定といったフェーズは情報収集だけでは意思決定が難しい領域です。

AI Marketでは、ChatGPT活用を含むAI導入について累計1,000件以上の相談実績をもとに、要件が固まっていない段階からでも専門コンサルタントが課題を整理し、適切な開発企業を1〜3営業日程度で無料紹介しています。導入の方向性を具体化したい段階で気軽にご相談ください。