最終更新日：2022-08-15

イーデザイン損害保険のAI事故担当者マッチングサービス「私のタントウシャ」がInsurance Asia Awards 2022を受賞

AIニュース

イーデザイン損害保険株式会社は、2022年8月15日、同社のAI活用サービス「私のタントウシャ」が「Insurance Asia Awards 2022」において「Claims Initiative of the Year -Japan」を受賞したと発表した。

「私のタントウシャ」は、AIを活用して事故担当者のマッチングを行うサービス。「Insurance Asia Awards」は、アジアの大手ビジネスメディア・グループであるCharlton Media Groupが、保険業界の商品・サービスを讃える表彰制度として主催している。

＜本ニュースの10秒要約＞

AIを活用して最適な事故担当者マッチングする「私のタントウシャ」
アジアの保険業界にインパクトをもたらしたサービスなどを讃える賞を受賞
今後も精度向上を図り、顧客が事故に合った際の不安・ストレスを軽減

事故対応を現場で担う社員の発案により開発

「私のタントウシャ」は、イーデザイン損害保険社員の発案により開発された。事故対応を現場で担う同社員は、顧客が事故に合った際の不安・ストレスの軽減を目指し、新たなサービスの開発を企図。従来にない顧客体験を企画・設計するアマゾンウェブサービスジャパン株式会社のワークショップ（Digital Innovation Program）への参加を経て、サービスの実現に至った。

顧客のアンケート結果をAIで分析し、最適な事故担当者を選任

「私のタントウシャ」では、顧客が回答したアンケート結果をAIで分析することにより、顧客に最適な事故担当者を選ぶサービスだ。アンケートは約40秒で完了する簡易なものであり、この結果から顧客にマッチしたコミュニケーションスタイルを、ソーシャルスタイル理論に基づく形で推定。実際に事故に合った際は、コミュニケーションスタイルや事故の内容を米DataRobot社製AIが分析し、担当者を選任する。

AIを活用して最適な事故担当者マッチングする「私のタントウシャ」

人間のコミュニケーションには、「話のテンポ・トーンがなんとなく合わない」「フィーリングが合わない」といったストレスが日常でも存在する。「私のタントウシャ」は、こうしたコミュニケーションにおける違和感を削減することにより、事故時の不安やストレスを解消し、顧客に寄り添ったコミュニケーションを可能にするサービスとなっている。

なお同サービスは、同社の事故対応サービスを受ける契約者全員に無料で提供されており、94.2％の顧客が満足しているという。