生成AI、ディープラーニング等のAI活用・導入支援
コンシェルジュサービス

記事一覧

コールセンターの記事一覧

チャットボットの導入事例19選!人事・営業・CSでの活用ポイント徹底解説!

「コールセンター以外でもAIチャットボットを活用している事例は?」 「AIチャットボットを効果的に活用するためには?」 定型対応しかできなかったチャットボットに革命をもたらした、AI(人工知能)搭載の...

なぜチャットボットにAIを搭載すべき?シナリオ型にないメリット・選び方完全解説!

チャットボットはビジネスの分野で多く活用されており、いくつかの種類に分類できます。AI(人工知能)の搭載別、機能別、仕組み別に分類でき、適した分野への活用で一層の効果が見込めます。 AI Market...

AI音声認識・音声解析に強いプロ厳選おすすめAI開発会社8社!【2024年最新版】

AI(人工知能)を活用した音声認識・音声解析の技術が急速に進展しており、活用したサービスもビジネスの幅も大きく広がっています。AI音声認識を活用したいと考え、実際にAI開発の委託や外注を検討する上で、...

リアルタイム音声認識が可能なコールセンターシステム「Omnia LINK」、東邦ガスの窓口に導入

ビーウィズ株式会社は、2023年12月14日、同社のクラウドPBX・コールセンターシステム「Omnia LINK」が東邦ガス株式会社に導入されたと発表した。 ビーウィズはカスタマーサービスのDXを支援...

メディアリンクのAIチャットボット「MediaTalkGAI」、ツムラがユーザー向けチャットボットとして導入

メディアリンク株式会社は、2023年12月11日、同社のAIチャットボットとして「MediaTalkGAI」が株式会社ツムラに導入されたと発表した。 メディアリンクはコールセンターシステム/チャットサ...

ボイスボットとは?人件費・労力削減可能?AIとIVR(自動音声)の決定的違い・事例徹底解説!

顧客対応部門やコールセンターで「ボイスボット」を用いたAI化が進んでいます。ボイスボットを利用すれば、「あふれ呼による機会損失が多い」「コールセンターの人手が足りない」といった悩みの解決につながるほか...

Allganize JapanのAIチャットボット「Alli」、大和証券グループ本社で問い合わせ回答精度を大幅に向上

Allganize Japan株式会社は、2023年11月1日、同社のAIチャットボット「Alli」が株式会社大和証券グループ本社に採用されたと発表した。 Allganize Japanは、日/米/韓...

ELYZAの言語生成AI、東京海上日動での実証実験で顧客応対文面の作成業務を50%省力化

株式会社ELYZAは、2023年10月31日、東京海上日動火災保険株式会社と共に実施した言語生成AI活用の実証実験において、顧客への応対文面作成業務の省力化に成功したと発表した。 ELYZAは、大規模...

PKSHAグループと三井住友トラストHDが大規模言語モデルを活用した次世代コンタクトセンターを構築開始

株式会社PKSHA Technologyは、2023年9月6日、大規模言語モデルを活用した次世代コンタクトセンター構築プロジェクトに着手したと発表した。 このプロジェクトは、PKSHA Technol...

電話応対AIサービス「LINE AiCall」、クラウド型CTI「CT-e1/SaaS」と連携してコールセンターのAI化を支援

ワークスモバイルジャパン株式会社は、2023年10月24日、同社の電話応対AIサービス「LINE AiCall」において、 株式会社コムデザインが提供するクラウド型CTI(コールシステム)「CT-e1...

1 2 3 4