マンション管理業務へのAI活用方法！課題から導入事例・メリットも徹底解説！

不動産業界におけるマンション管理業務では、人材の不足や人件費の上昇、外国人居住者の増加等によってさまざまな問題を抱えています。これらの問題の解決策として注目されているのが、AIの導入です。

この記事では、マンション管理業務におけるAIの活用方法やメリット、導入事例を解説します。｢マンションをAIで管理する｣ということをイメージできるようになるため、ぜひ参考にしてみてください。

不動産業界でのAI導入事例についてはこちらの記事で解説していますので、併せてご覧ください。

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マンション管理業界が抱える課題

マンション管理の業界では、複数の課題に直面しています。まずはマンション管理における課題を見ていきましょう。

管理人の不足

マンション管理業界では、慢性的な管理人不足が深刻な問題となっています。特に高齢化社会の進展に伴い、管理人の確保が難しくなっています。

管理人は多岐にわたる管理業務を担い、住民の生活の質や安全性を支える重要な存在です。しかし、若年層の管理業務への興味の低下や労働人口の減少が原因で、新規管理人の確保が困難になっています。

人手不足は既存管理人への負担増加につながり、サービスの質の低下や不十分なメンテナンスなどが連鎖的に引き起こされるでしょう。

管理コストの増加

マンションは時間の経過によって老朽化が進むため、定期的な修繕が必要です。しかし、老朽化した設備や構造部分の修繕には多大な費用がかかります。また、建築資材や人件費の上昇もコスト増加の要因となっていて、管理コストを負担できないケースがあります。

マンション管理には、以下のような業務が含まれます。

• 清掃
• 警備
• 設備点検
• 修繕工事

これらに充てる費用に加えて、近年のエネルギー価格の上昇も電気代や暖房費の増加を招いていると言えるでしょう。修繕積立金などで予算を確保する方法もありますが、管理コストの増加は業界にとって大きな課題です。

勤務時間外でのトラブル対応の遅れ

マンション管理において、管理人の勤務時間外ではトラブル対応が遅れてしまうという問題があります。

例えば、深夜や休日に発生する設備故障や騒音トラブルなど、住民にとっては一刻も早い解決が求められる問題が発生することもあります。しかし、管理人が勤務時間外だとは対応が遅れがちで、住民の不満を招く原因にもなり得るでしょう。

また、緊急時の対応が遅れるリスクもあり、安全面においても課題があると言えます。

外国人居住者の増加

少子高齢化による人手不足や、円安などの影響によって、在留外国人は増加傾向にあります。富裕層が増えたことでマンションの住人にも外国人が増え、それによって言語や文化の違いから生じるルールの取り扱いに関するトラブルが問題となっています。

また、管理人やスタッフが多言語対応を求められることも多くなりました。多言語が話せるマンション管理人の数は少なく、ただでさえ人手不足な業界にとっては大きな課題となっています。

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マンション管理へのAI活用方法

マンション管理において、AIの活用は有効です。管理業務でのAIは、以下のように活用する方法があります。

24時間対応可能なAIチャットボットの導入

AIによるチャットボットを導入することで、住民サービスを向上させることが可能です。AI搭載のチャットボットは24時間対応できるため、住民からの問い合わせや要望にリアルタイムで応答できます。

設備の故障やマンション内のルール確認、各種手続きに関する質問について、管理人の勤務時間外でも対応が可能です。これにより、管理人やスタッフの負担を軽減できます。また、多言語対応のチャットボットを導入することで、最近都市部で増加している外国人富裕層の居住者ともスムーズにコミュニケーションが取れます。

入居者やマンションデータの管理・分析

AIによって入居者やマンションデータの管理・分析を行うことで、マンション管理の効率化が図れます。AIシステムは膨大なデータを迅速かつ正確に処理するため、入居者の情報やマンションの運営データを一元管理することが可能です。

AIによる分析データを活用することで、住民のニーズを把握し、サービス向上のための施策を講じることが可能です。AIはエネルギー消費データや設備の使用状況、将来的な修繕計画やコスト予測にも役立ち、経営戦略の策定にも貢献します。

修繕業務のDX化

AIは修繕業務をDX化する手段として有効です。AIやIoT技術を活用することで、設備や建物の状態を常時モニタリングし、異常を早期に検知できます。これにより、突発的な故障やトラブルを未然に防ぎ、迅速な修繕対応が可能となります。

また、修繕履歴やコストを一元管理することで、過去のデータに基づいた最適な修繕計画を立案できます。AIが修繕の必要性を予測し、住民が余裕を持ってスケジューリングできる修繕プランを提供することが可能です。

さらに、スマートフォンやタブレットを利用した修繕業務のデジタル化により、作業の進捗状況や品質管理もリアルタイムで把握できます。これらのDX化は人手不足を解消し、効率的なマンション管理に役立ちます。

画像認識技術による点検業務のサポート

AIの画像認識技術を活用した点検業務のサポートは、マンション管理の精度と効率を向上させる効果が期待されています。画像認識によって建物や設備の状態を自動で解析し、異常や劣化を早期に検知することが可能です。

例えば、外壁のひび割れや設備の故障箇所を高精度で特定し、人間の目では見逃しがちな微細な異常を検知します。AIによる画像分析はドローンや固定カメラを用いて広範囲を点検するため、従来の手動点検と比較して時間と労力を削減できます。

また、点検データはクラウド上で管理されるため、過去のデータと比較して劣化の進行状況を把握し、適切なメンテナンス計画を立てることが可能です。

マンション管理でAIを活用するメリット

マンション管理におけるAIの活用には多くのメリットがあります。ここでは、マンション管理でAIがどのような効果をもたらしているか解説します。

業務の効率化

AIの導入により、マンション管理業務の効率化が期待できます。AIを活用したデータ管理・分析により、修繕計画や定期的なメンテナンス業務を最適化することが可能です。画像認識技術による自動化によって、手動での点検作業が不要となり、マンション管理業務の効率性が向上します。

顧客満足度の向上

AIによって24時間対応できるカスタマーシステムを構築できるため、マンション管理における顧客満足度の向上が期待されます。例えば、AI搭載のチャットボットによる24時間対応は、住民からの問い合わせやトラブル報告に迅速に対応します。多言語に対応できるシステムもあるため、外国人富裕層でも利用できるサービスとなっています。

また、AIによるデータ分析は住民のニーズや傾向を把握し、個別のサービスを提供することが可能です。人手不足によるカバーしきれない範囲にもAIは対応し、住民が心地良く過ごせる生活空間の維持に貢献します。

予知保全を可能にする

AIは設備や建物の状態をリアルタイムで監視し、異常や劣化の兆候を早期に検知できるため、予知保全に効果的です。センサーと連携したAIシステムは水漏れや電気系統の不具合といった初期兆候を捉え、迅速に対応することが可能です。突発的な故障やトラブルを未然に防ぎ、安全かつ快適な生活環境を提供できるようになります。

予知保全の方法、メリットについてはこちらの記事でも解説していますので、併せてご覧ください。

マンション管理業界でAIを活用している事例5選

マンション管理を含む不動産業界では、AIの活用に取り組んでいます。AIの導入事例について5つの企業を紹介します。

【日鉄興和不動産】24時間365日応答対応可能なAIサービス

日鉄興和不動産株式会社では、株式会社日鉄コミュニティと共同で｢リビオAIスマート｣を開発し、AIによるマンション管理システムを導入しました。管理人の勤務時間外や巡回等の不在時に、AIが住民からの問い合わせに回答できるサービスです。

入居者はスマートフォンで質問することが可能で、24時間365日対応できます。また、日本語以外にも英語・中国語・韓国語の多言語機能を搭載し、外国人居住者にも対応することが可能です。

【小田急不動産・小田急ハウジング】AIによるマンション管理業務の省人化

小田急不動産と小田急ハウジングは、AIとデジタル技術を駆使してマンション管理業務を効率化する管理サービス｢ODA LAVI｣を導入しています。人手不足や新型コロナウイルスの流行といった社会情勢を背景に、スマートフォンのアプリから質問できるシステムを提供して管理業務の省人化を図っています。

｢ODA LAVI｣では24時間365日対応、日本語・英語・中国語・韓国語の4言語対応などの機能が備わっています。｢ODA LAVI｣の技術協力会社は株式会社ファミリーネット・ジャパンで、｢リビオAIスマート｣の技術開発にも強力しています。

【株式会社GOGEN】ChatGPTを活用した相談・問い合わせ対応が可能なチャットサービス

株式会社GOGENでは、Open AI社が開発したChatGPTを活用したチャットサービス｢Chat管理人 Powered by GPT-4(β版)｣を提供してます。ChatGPTを活用したマンション管理関連サービスとしては、日本で初の事例です。

GPT-4自然言語処理能力を活用し、24時間365日の対応や多言語への対応だけでなく、生成AIによる自然な回答文章生成が可能です。また、マニュアルや規約の読み込みも不要で、管理関連の書類を登録するだけで利用できます。

結果として、サービスクオリティや顧客満足度が向上され、人手不足の解消にも役立っているシステムです。

関連記事：「ChatGPT完全ガイド！できることは？ビジネス活用事例・企業担当者向け最新機能・使い方徹底解説！」

【レオパレス21】AI音声対話エンジンとAIチャットボットによる問い合わせ対応

レオパレス21では、AI音声対話エンジン｢PKSHA Voicebot｣とAIチャットボット｢KARAKURI chatbot｣を2023年2月27日に導入しました。安定した応答率の確保やFAQ精度向上といった課題解決に向け、問い合わせ対応の効率化と向上を図っています。

ボイスボットは電話、チャットボットはWebサイトからの問い合わせに対応し、状況に応じてオペレーターが二次対応を行います。これらのAIサービスによって自動応答が可能になり、問い合わせ対応の効率化・迅速化が図れます。また、災害等の緊急時にも対応できるなど、BCP対策としても効果的です。

入居者からの問い合わせデータはAIに学習データとして蓄積され、さらなる対応力の強化や応答精度の向上が目指せます。

【アセットコミュニケーションズ】AIコンシェルジュによる入居者対応のコールセンター

アセットコミュニケーションズでは、賃貸会社向けのAIコンシェルジュ｢X Concierge｣を提案しています。有人管理からAI管理へのシフトをサポートし、管理コストの削減やサービス品質の向上に貢献するサービスです。

コールセンターとして住民の対応ができるだけでなく、建物カルテや請求管理も担当し、友人では負担が大きい事務作業を担うことが可能です。2023年12月より開始されたX Conciergeは17カ国語に対応できる機能も備えています。

マンション管理におけるAI活用についてよくある質問まとめ

まとめ

マンション管理業務でのAIの活用方法やメリット、活用事例を解説しました。AIは24時間のカスタマーシステムや多言語対応を実現し、人手不足が深刻な現状において効果的な解決策を提供することが可能です。

外国人富裕層の増加など、日本においてマンション管理は多様化・グローバルな要素も含まれるようになるでしょう。マンション管理における課題を解決するには、AIの活用が不可欠です。

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