アドビ、10種類の専用AIエージェントを搭載した「Adobe Experience Platform Agent Orchestrator」を企業向け顧客体験とマーケティングワークフロー向けに発表

アドビは2025年3月18日（現地時間）、企業がAdobe Experience Platformを基盤として、アドビおよびサードパーティのエコシステムからAIエージェントを構築・管理・調整できる「Adobe Experience Platform Agent Orchestrator」を発表した。

これにより、マーケティングおよびクリエイティブチームが個人化を大規模に推進するための能力が強化され、消費者向けにパーソナライズされた没入型の対話型体験を提供する。

アドビは、デジタル体験カンファレンス「Adobe Summit」にて、エージェント型AIに関する戦略と製品提供を発表した。

同社は世界で最も広く採用されているマーケティングおよび顧客体験プラットフォームであるAdobe Experience Platform（AEP）に対して革新を行い、マーケターがウェブサイトの最適化、繰り返しコンテンツ制作タスク（サイズ変更など）の処理、ターゲットオーディエンスの絞り込み、チャネル実験の作成と最適化、コンテンツとデジタルメディア制作のスケーリングなどに特化したAIエージェントを簡単に使用できるエージェント機能を組み込んだ。

また、アドビは取引型チャットボットやウェブベースのエージェントの進化を表す、ブランド中心のエージェントアプリケーション「Brand Concierge」も発表した。

これは企業固有のブランド属性と顧客データを活用し、すべての顧客向けにパーソナライズされたブランドコンシェルジュ体験を創出する。

AEPを通じて毎年1兆以上の体験が活性化され、主要企業が組織全体でリアルタイムデータを接続し、顧客体験を提供している。

AEPは次世代のAIエージェントを推進するための理想的な体験プラットフォームとなる。アドビの最新AI革新は、企業が顧客とどのように繋がり、インパクトのある顧客体験を提供・調整するマーケターの日常業務をどのように形作るかを再構築する。

これらの提供はアドビのAIプラットフォームによって強化され、アドビ全体でAIエージェントとモデルを統合する。

これにはサードパーティのエコシステムからのAIエージェント、商業的に安全なFireflyモデルと安全なサードパーティモデル、そして一次データの洞察が含まれ、アドビのアプリケーションに注入される。

これはAEPで実現され、顧客体験データ、CX言語モデル、AIエージェントのオーケストレーションをまとめている。アドビはAIプラットフォームを通じてマーケティングと創造性を統合し、大規模なパーソナライズされた体験を提供する。

Adobe Experience Platform Agent Orchestratorは、Adobe Experience Cloudを通じて企業データ、コンテンツ、顧客の旅の深い意味的理解に根ざしており、主要ブランドがデジタルビジネスを強化し、卓越した顧客体験を提供するために依存している。

このことにより、データガバナンスと規制遵守が組み込まれた、ターゲットを絞った没入型の体験を提供するために特別に構築された企業向けのエージェント型AIソリューションが可能となる。

今回アドビが発表した新たな革新には、Adobe Experience Platform Agent Orchestratorと専用AIエージェント、B2CおよびB2B企業向けのAdobe Brand Concierge、AIエージェントパートナーエコシステムが含まれる。

AI Market の見解

アドビのAI戦略はマーケティングと顧客体験の領域で大きな変化をもたらすと想定される。特にAdobe Experience Platform Agent Orchestratorの導入により、企業はより効率的かつ効果的に顧客とのインタラクションを管理できるようになる。

10種類の専用AIエージェントの導入は単なる自動化ツールではなく、マーケターの能力を拡張し、創造的思考のための時間を確保すると同時に、個人化を大規模に展開する能力を提供する。

Brand Conciergeアプリケーションの登場は、チャットボットの進化形として消費者と企業のコミュニケーション方法を変える可能性があり、より複雑なタスクを処理し、高度にカスタマイズされた推奨を行うことができる。

さらに、主要企業とのパートナーシップは、異なるエコシステム間でのAIエージェントの相互運用性を確保し、マーケティングワークフローの効率を高める。この包括的なアプローチは、Adobeの市場リーダーシップを強化し、AIを活用した顧客体験の標準を新たに設定すると考えられる。

参照元：Adobe

アドビのAIエージェントに関するよくある質問まとめ