愛知県一宮市、AIエージェント「AIさくらさん」を導入し市民税申告予約業務を完全自動化

2025年2月3日から開始された一宮市の市民税・県民税申告予約において、株式会社ティファナ・ドットコムが提供するAIエージェント「AIさくらさん」を活用し、電話とインターネットでの予約受付を完全自動化したことで、開始初日に1800件以上の予約をスムーズに処理することに成功した。

一宮市における市民税・県民税申告の予約受付業務は、特に開始初日に1,000件以上の電話が殺到し、職員の大きな負担となっていた。この課題を解決するため、「AI電話対応さくらさん」と「日程調整さくらさん」という2つのAIシステムを導入した。これにより、開始初日にAI電話予約873件、インターネット予約928件を処理し、市民の利便性向上と職員の業務効率化を同時に達成することに成功した。

「AI電話対応さくらさん」は、電話を通じて市民の希望する申告会場や日時をヒアリングし、自動で予約を完了させる。一方、「日程調整さくらさん」は、インターネットを通じた予約受付を担当し、カレンダーから希望日時を選択して即時予約が可能だ。両システムで受け付けた予約情報は一元管理され、職員はリアルタイムで予約状況を把握できる。これにより、突発的な対応が必要な場合でも迅速な対応が可能となり、市全体の業務効率が向上した。

今回の導入により、市民は24時間いつでも予約が可能となり、職員の業務負担も大幅に軽減された。システムは2025年2月3日から3月17日までの申告予約期間中、7,000件以上の予約を処理する見込みだ。この取り組みは一宮市のDX推進に寄与するものであり、今後の行政サービスのモデルケースとなる可能性を持つ。市は今後も市民からのフィードバックを基にサービスの改善を進め、より使いやすいシステムの構築を目指すとしている。

AI Market の見解

本システムの特徴は、最新のAI技術を活用しながら、導入や運用における自治体側の負担を最小限に抑えた点にある。特に、登録やチューニング作業を不要とし、完全自動化を実現したことは、人材やリソースが限られる地方自治体にとって大きな利点となる。また、電話とインターネット予約の一元管理を実現したことで、デジタルデバイドへの対応と業務効率化を両立している点も評価できる。

本事例は、行政のDX推進における実践的なモデルケースとなり、今後全国の自治体への普及が期待される。さらに、この種のAIシステムの市場は今後急速に拡大すると予測され、行政サービスの効率化と質の向上に大きく貢献するだろう。

参照元：PRTIMES