コールセンターでのAI導入事例8選！自動応答・音声認識・チャットボットで効率アップ
コールセンターへのAI（人工知能）導入は、コスト削減、自動応答による業務効率化、問い合わせ件数削減、業務の平準化などさまざまなメリットがあることは既に周知の事実となっています。 カスタマーサービスが非...
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FAQシステムとは？チャットボットとの違い・機能・導入メリット・生成AI（ジェネレーティブAI）搭載システムの活用事例を徹底解説！
顧客や社員からの問い合わせ対応の業務工数を削減したい、とお考えの企業様も多いのではないでしょうか。そんな中、サポート担当者の業務負担軽減やナレッジの属人化解消に役立つツールとして注目を集めているのが、...
ショーケース「おもてなしSuite」、チャットボット領域で生成AIを用いたQ＆A自動生成のPoCをJCBと実施
株式会社ショーケースは、2024年6月6日、同社が展開するWeb接客プラットフォーム「おもてなしSuite」のチャットボット領域にて、生成AI（ジェネレーティブAI）を活用した新機能のPoCをJCB（...
