大東建託が「AI課長」導入！若手営業マンの育成革命と業務効率化を同時実現

大東建託株式会社は2024年10月10日、人工知能（AI）を活用した独自システム「AI課長」を開発し、10月中旬より導入すると発表した。このシステムは、約2,900名の営業担当者を対象とした教育・研修用ツールとして開発され、営業活動に必要な知識やスキルを効率的に習得する仕組みを構築している。

大東建託は、「AI課長」の導入により、営業職担当者が時間や場所の制約を受けずに個人のペースで学べる環境を提供し、効率的かつ自主的な学習意識の養成を目指している。また、先輩社員の指導や相談対応の負担軽減も期待されている。

＜本ニュースの10秒要約＞

• 大東建託が「AI課長」システムを開発し、約2,900名の営業担当者の育成と業務効率化を目指す
• AIによるロールプレイング機能を活用し、時間や場所の制約なく営業スキルを習得可能に
• 今後、チャットボット機能や顧客情報分析機能など、順次新機能を追加予定

「AI課長」システムの概要と特徴

「AI課長」システムの第1弾として導入されるのは、「AIロールプレイング（台本型）」機能だ。この機能では、従来の研修で管理職や先輩社員が担っていたオーナー様の役割をAIが代替する。営業職担当者は、パソコンやタブレット端末を使用し、決められた台本に沿ってAIとの会話を通じて商談手法を学ぶ。研修後には、AIによる個別フィードバックを受けることで、営業スキルの向上を図ることができる。

さらに、主な方言での対応バージョンも用意されており、より実践的な訓練が可能となっている。大東建託は、このシステムにより、営業担当者が時間や場所の制約を受けることなく、個人のペースで学習できる環境を提供し、効率的かつ自主的な学習意識の養成を目指している。

今後の展開と追加予定の機能

大東建託は「AI課長」システムの機能を順次拡充していく計画だ。2025年1月には、台本のない臨機応変な対応力を身につけるための「応対型」ロールプレイング機能の導入を予定している。また、年度内には専門用語や法律、税金の知識など業務上必要な情報をAIから入手できるチャットボット機能を実装する。さらに、2025年1月には、顧客との会話から得られる様々な情報の音声データを可視化する機能を導入予定だ。

このAI機能は、顧客の関心度などを分析し、最適な提案内容を考案することで成約率の向上を図る。将来的には、過去の成功事例をもとにAIが具体的な行動計画を提案する機能も導入する予定だ。これらの機能拡張により、「AI課長」は単なる研修ツールから、総合的な営業支援システムへと進化していくことが期待される。

「AI課長」導入の目的と期待される効果

大東建託が「AI課長」システムを導入する主な目的は、営業職担当者の育成強化と業務効率化の同時実現だ。このシステムにより、若手営業担当者は時間や場所の制約を受けることなく、個人のペースで営業スキルを学ぶことができる。また、AIによる個別フィードバック機能により、きめ細かな指導を受けることが可能となる。これにより、効率的かつ自主的な学習意識の養成が期待される。同時に、従来は先輩社員が担当していた指導や相談対応の負担が軽減されることで、ベテラン社員の業務効率化にもつながる。

さらに、今後導入予定のチャットボット機能や顧客情報分析機能は、営業活動の質的向上と効率化に寄与すると考えられる。大東建託は、「AI課長」システムの活用を通じて、グループ最大の資産である「人財」を育成・成長させ、企業の持続的成長につなげることを目指している。

AI Market の見解

大東建託の「AI課長」システムは、AIを活用した社員教育と業務効率化の新たな可能性を示す注目すべき事例だ。技術的には、自然言語処理と機械学習を組み合わせて、リアルな会話シミュレーションと個別フィードバックを実現している点が特筆される。特に、方言対応や将来的な応用型ロールプレイング機能は、より実践的なトレーニングを可能にする革新的なアプローチだ。ビジネス面では、このシステムが人材育成のコスト削減と質の向上を同時に実現する可能性を秘めている。

さらに、チャットボット機能や顧客情報分析機能の追加により、営業プロセス全体のデジタル化と最適化が進むことが予想される。この取り組みは、不動産業界にとどまらず、営業職を多く抱える他の業界にも大きな影響を与える可能性がある。ただし、AIによる教育・支援システムの導入に伴い、人間の管理職の役割や、対面でのコミュニケーションスキルの重要性など、新たな課題も浮上するだろう。「AI課長」の成功は、今後のAIと人間の協働のあり方に一つの指針を示すものとして、業界全体から注目されることになるだろう。

参照元：PRTIMES

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