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ボイスボットとは？人件費・労力削減可能？AIとIVR（自動音声）の決定的違い・事例徹底解説！

ボイスボットはIVRと異なり顧客の発話内容をAIが直接解析するため、シナリオ外の問い合わせにも対応でき、通話時間の短縮・あふれ呼の抑制・24時間対応を同時に実現...