「なんとなく理解している」、52.8％。トライコーン、「ChatGPT」の利活用に関する実態調査を実施

トライコーン株式会社は、同社のメルマガ会員を対象として「ChatGPT」の利活用に関する実態調査を実施し、その結果概要を2023年6月23日に発表した。

トライコーンは、CRMプラットフォームなどの提供を通じてビジネス課題の解決やDXの推進を支援している企業だ。今回の調査は、インターネット上にて2023年5月30日から6月5日にかけて実施され、106名より有効回答を得ている。

＜本ニュースの10秒要約＞

• CRMプラットフォーム「クライゼル」のトライコーンが、メルマガ会員を対象として調査。106名が回答
• 半数弱の人々が「ChatGPT」を週に数回は利用。理解度は、「なんとなく理解している」が52.8％で最多
• AIの利用を推進している企業は、28.3％。「ChatGPT」によって業務が変化すると考える人は、81.1％

「ChatGPT」がどのように利用されているかを明らかにする

トライコーンは、株式会社セプテーニ・データ・ソリューションズの連結子会社としてデジタルソリューションの提供を手がけている。主要サービスとして提供する「クライゼル」は、Web上でCRM活動を実施するうえで必要となる様々な機能がパッケージされたCRMプラットフォーム（SaaS）であり、顧客データベースや高機能なWebフォーム、顧客エンゲージメントを高める会員サイトといった様々な機能を提供。この「クライゼル」において同社は、「ChatGPT」と連携した「データベース作成AI支援機能」の搭載も開始した。

「クライゼル」の「データベース作成AI支援機能」は、「アンケートの目的」「ターゲット層」「項目数」などをAIに指示すると、アンケートなどで使用するデータベースとフォームを簡単かつ短時間で作成できるというものだ。同機能の提供を手がける中でトライコーンは、「ChatGPT」がどのように利用されているかを明らかにする必要があると判断。そのため今回の調査実施に至った。

なお、同調査の対象となった106名の年齢層は、20代（4名）／30代（12名）／40代（39名）／50代以上（51名）となっている。役職の内訳は、経営者・役員クラスが9.4％で本部長・部長クラスが10.4％、課長・マネージャークラスが33.0％で一般社員クラスは42.5％だ。職種の内訳は、事務・管理職が14.2％で営業が15.1％、企画・マーケティングが32.1％で技術職・専門職が27.4％、その他が7.5％となっている。

利用頻度、「週に数回使う」が全体の33.0％を占めて最多

調査ではまず、「ChatGPT」の利用頻度を訊ねている。結果は、「週に数回使う」という回答が全体の33.0％を占めて最多となった。次点には、22.6％の「月に数回使う」や20.8％の「ほぼ使わない」、15.1％の「ほぼ毎日使う」などが続いている。「週に数回使う」「ほぼ毎日使う」を合計すると、半数弱の人々が「ChatGPT」を週に数回は利用していることが明らかになった。

ChatGPTの理解度についても、調査では質問している。結果は、「なんとなく理解している」が52.8％で最多となり、41.5％の「だいたい説明できる」が次点についた。「全て説明できる」という回答は、2％に留まっている。

「ChatGPT」の用途に関しては、複数選択形式で質問を実施。結果は、57.5％の「アイディア出し」と50.0％の「仕事に関する調査」が上位に並んだ。以下には、40.6％の「文章作成」や18.9％の「日々の検索」、17.0％の「プログラムの作成や修正」や16.0％の「日常の相談」などが入っている。

利用場面は、「仕事で使う場面の方が多い（仕事でもプライベートでも使う）」が最多

同調査では、「ChatGPT」の利用場面についても訪ねている。結果は、「仕事で使う場面の方が多い（仕事でもプライベートでも使う）」という回答が34.0％で最多となり、次点は20.8％の「プライベートで使う場面の方が多い（仕事でもプライベートでも使う）」となった。以下には、共に17.0％で「仕事でしか使わない」「使わない」がつけている。

会社全体でChatGPTを含むAIの利用を推進しているかどうかを質問すると、「推進している」という回答が28.3％、「推進していない」が38.7％、残りの33.0％は「わからない」という結果となった。「ChatGPTが業務に関わることによって、業務が変化しそうですか」という質問に対しては、全体の81.1％が「変化すると思う」と回答している。

参照元：トライコーン株式会社

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