第一生命HD×Microsoft！保険サービス業への変革を加速する戦略的提携

第一生命ホールディングス株式会社とMicrosoftは2024年8月23日、デジタルイノベーションを加速するための複数年にわたる戦略的グローバルパートナーシップを締結したと発表した。

この提携により、第一生命グループはMicrosoft Azureをクラウドプラットフォームの標準として位置づけ、Microsoftの革新的テクノロジーと自社の豊富な保険業務の知識・経験を融合させる。両社は「お客さま体験価値の向上」と「営業体制の効率化」を推進し、従来の生命保険業の枠を超えた「保険サービス業」への変革を目指す。

＜本ニュースの10秒要約＞

• 第一生命HDとMicrosoftが戦略的グローバルパートナーシップを締結し、デジタルイノベーションを加速
• Microsoft Azureを標準クラウドプラットフォームとし、AIやデータ分析技術を活用して顧客体験を向上
• 従業員満足度向上や商品・サービスの革新性追求を通じ、保険サービス業への変革を目指す

1. パートナーシップの背景と目的

本パートナーシップは、第一生命グループが2030年度に目指す姿を実現するための重要な戦略的取り組みだ。具体的には、「お客さま満足度」「従業員満足度」「商品・サービスの革新性」「企業価値」の4つの領域で国内No.1となり、「グローバルトップティアに伍する保険グループ」「保険業の未来を先導する存在」となることを目指している。

この目標達成のために、第一生命グループはデジタル技術を自社の強みと競争力の源泉にしようとしている。Microsoftとの協業を通じて、デジタル変革をさらに加速させ、顧客満足度と従業員満足度の向上、新たな商品・サービスの革新、そして企業価値の向上を目指す。

両社の関係は20年以上にわたり、Microsoftは第一生命グループのテクノロジーパートナーとして、基幹システムやコラボレーションツールの提供、クラウド基盤の導入・運用支援などを行ってきた。今回のパートナーシップは、この関係を新たなステージに引き上げ、第一生命グループが直面する課題の解決と新しい価値の創造を支援するものだ。

2. パートナーシップの主な内容

本パートナーシップは、主に以下の3つの領域に焦点を当てている。

「お客さま満足度」の向上：
第一生命グループは、リアルチャネルの強みを活かしつつ、「お客さま情報の一元化」を起点として、先進デジタル・AI技術を駆使することで、顧客体験価値の最大化を目指す。具体的には、Azure Open AI ServiceなどのMicrosoftの先進AI技術を活用し、「リアルチャネルの親密性の更なる向上」と「デジタルチャネルの利便性・パーソナリゼーションの強化」を図る。

「従業員満足度」の向上：
第一生命HDは、国内外のグループ会社の従業員が相互に連携するための「事業シナジー創出を下支えするコラボレーション環境の整備」を課題としている。Microsoft 365、Microsoft Copilot、Microsoft Viva Engageなどのプラットフォームを横断的に整備することで、グループ内のコミュニケーションや知見・アイデアの共有を促進し、「生産性」や「従業員のやりがい」の向上を目指す。

「商品・サービスの革新性」の追求：
デジタルイノベーションにより、第一生命グループの保険サービスを「もっと便利に」「もっと身近で」「もっと簡単に」提供することを目指す。Microsoft FabricやAzure Open AI Serviceなどの高度なAI・分析ツールを導入し、顧客情報のリアルタイム分析と新たなインサイトの獲得を行う。また、Microsoft AzureやGitHub Copilotを活用し、システムアーキテクチャの変革を推進することで、「お客さまとのデジタルコミュニケーション」「販売チャネルへのデジタルサポート」「次世代の保険サービス」の提供につなげる。

3. 人材育成と体制構築

本パートナーシップの目標を実現するため、両社は第一生命HDのシステム子会社である第一生命テクノクロス株式会社のDX人材の育成、システム開発・運用の内製化に共同で取り組む。これにより、事業活動の変革や生産性向上を機動的かつ強力に支援する体制を構築する。

この取り組みは、単なる技術導入にとどまらず、組織全体のデジタル変革を推進するための重要な要素となる。デジタル技術を効果的に活用できる人材を育成し、内部でシステム開発・運用ができる体制を整えることで、第一生命グループは市場の変化や顧客ニーズに迅速に対応できる態勢を整えることができる。

4. 今後の展望と業界への影響

本パートナーシップは、第一生命グループの変革だけでなく、保険業界全体に大きな影響を与える可能性がある。従来の生命保険業の枠を超えた「保険サービス業」への変革は、業界の未来を先導する取り組みとして注目される。
特に、AIやデータ分析技術を活用した顧客体験の向上や、デジタルとリアルのチャネルを融合させたサービス提供は、他の保険会社にとっても参考になるモデルケースとなるだろう。また、グループ全体でのコラボレーション環境の整備や、DX人材の育成・内製化の取り組みは、大規模な金融グループにおけるデジタル変革の先行事例として重要だ。

今後、このパートナーシップを通じて開発される新たな商品やサービス、そしてビジネスモデルが、保険業界全体のイノベーションを加速させる可能性がある。第一生命グループとMicrosoftの取り組みは、保険業界におけるデジタル変革の一つの指標となり、業界全体の発展に寄与することが期待される。

参照元：Microsoft

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