メディアリンク、カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を発表

メディアリンク株式会社は、2024年4月15日、これまで提供してきたカスタマーサポート自動化AIサービスを統合し、新ブランド「AIto(アイト)」を発表した。「AIto(アイト)」は、生成AIを活用し、チャット、メール、電話などあらゆるチャネルで自動的にユーザーサポートを提供するAIエージェントだ。

＜本ニュースの10秒要約＞

• 生成AIを活用したカスタマーサポート自動化AIエージェント
• チャット、メール、電話、WebなどマルチチャネルにAI対応
• AIとの適切な役割分担で「カスタマーサクセス」実現を目指す

カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」

カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」は、RAG型チャットボット「MediaTalkGAI」、AI型FAQ検索システム「AI-FAQ」、お問い合わせメールに自動で返信する「メールボット」、AIが電話で自動回答をする「ボイスボット」等、同社が提供しているサービスを統合し、新ブランド「AIto」とした。

「AIto」は、チャット、電話、メール、Webページといったマルチチャネルでユーザーサポートの自動化を行う。

「AIto（アイト）」の特徴

ChatGPTやClaude等のLLM（大規模言語モデル）技術を活用し、高精度な顧客サポートをマルチチャネルで実現する。

また、AIによる顧客サポートを実現する際に必要なナレッジデータベースも備えている。

「AIto」が受動的な顧客支援を行い、人間が能動的な顧客支援を行う、という役割分担を行いながら「AIto」を利用していくことで、カスタマーサポート担当者が、顧客の成功を支援する「カスタマーサクセス」業務を行うことができるようになるとしている。

「AIto（アイト）」のビジョン・展開

「AIto」は、単なるAIツールとしてではなく、業務を一緒に行う仲間になることが目標であるとし、今後は、自律型サポートAIとして、カスタマーサポート業務のすべてを自動化できるようにしていきたいとのこと。

新ブランドである「AIto(アイト)」は、2024年5月に正式にスタートするとしている。

参照元：PRTIMES

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