NTT東日本とセコムによる、特殊詐欺に対する高齢者の防犯意識向上を目指す協働実証実験について

東日本電信電話株式会社は、セコム株式会社と、特殊詐欺に対する高齢者の防犯意識向上を目指した協働実証実験を2022年5月1日より開始すると公表しました。

NTT東日本が特殊詐欺に関する実証実験を警備業界と行うことは、初となるとのことです。

＜本ニュースの10秒要約＞

• NTT東日本とセコムが、高齢者の防犯意識向上を目的とした実証実験を開始
• 特殊詐欺対策訓練として、電話における高齢者の反応をモニタリング
• 特殊詐欺解析AIでは、通話内容を音声解析することで、特殊詐欺の可能性がある通話を自動判別する

実施背景

特殊詐欺に対しては、これまでも多くの対策が講じられてきたものの、その手口は巧妙化・複雑化しており、ご高齢者を標的とした被害件数・被害額は依然として高い水準で推移をし続けています。

こうした状況を受けて、NTT東日本は、ご高齢者の詐欺に対する防犯意識の向上を目指し、自治体等と連携し、オートコールによる「特殊詐欺対策訓練」（※1）を実施しています。

また、2020年11月からは、NTTグループが持つ特殊詐欺解析AIを活用した｢特殊詐欺対策サービス｣（※2）を提供しており、特殊詐欺被害の拡大防止に向けた取り組みに注力しています。

一方、セコムにおいては、超高齢社会における課題解決を目的に、2015年4月東京都杉並区に「セコム暮らしパートナー久我山」を開設して、ご高齢者やそのご家族のニーズ把握、新サービス創造に努めています。

2017年10月からは、ご高齢者の孤独の解消やQOL（クオリティ・オブ・ライフ）向上を目的とし、ロボットを活用した「コミュニケーションサービス」（※3）を試行的に開始しています。

※1：NTT東日本が提供するオートコールによる「特殊詐欺対策訓練」の概要

あらかじめご登録いただいた訓練参加者に対して、模擬音声による訓練通話を着信させることで、その通話に対する反応をモニタリングする。

「取ってはいけない行動」「正しい行動」のどちらを取られたかを確認し、その行動特性に応じて注意喚起するソリューション。参加者の行動に関して統計的な情報も把握します。

自治体や団体に対して実施の規模、方法等を個別にご相談の上、提供いたします。

※2：NTT東日本が提供する「特殊詐欺対策サービス｣の概要

【詳細】 https://web116.jp/shop/benri/tokusyu/tokusyu_00.html

※3：セコムが提供する「コミュニケーションサービス」の概要

「セコム暮らしのパートナー久我山」のスタッフがコミュニケーションロボット「BOCCO」（※4）を通じて“定期的な挨拶”や“状況にあわせた声がけ”を行う実証実験中のサービスです。

実証実験のご参加者からご好評をいただくとともに、高齢者が抱える孤独や服薬といった社会課題の解決にも一定の効果が確認されており、高齢者のQOL維持・向上のための有効なサービスとして開発を進めています。

（参考）2018年11月9日ニュースリリース
セコムとユカイ工学 高齢者のQOL維持・向上を目的とする｢コミュニケーションサービス｣の実証実験開始
https://www.secom.co.jp/corporate/release/2018/nr_20181109.html

（参考）セコム暮らしのパートナー久我山について https://www.secom.co.jp/kurashi-partner/

※4：コミュニケーションロボット「BOCCO」（ユカイ工学）について

スマートフォン用アプリを利用して、メッセージのやりとりができるという特徴を持つロボットです。

スマートフォンアプリからテキストや音声でメッセージを入力すると、家にあるロボットが再生します。

また、ロボット側から録音をすると、スマートフォンアプリでメッセージの確認ができるなど、家族でのコミュニケーション等で活用されています。

（参考）BOCCO公式ページ：http://www.bocco.me/

実施概要

本実証実験では、「セコム暮らしのパートナー久我山」のサービス提供エリアに住まわれているご高齢者を対象にし、セコム提供の「コミュニケーションサービス」を活用し、日々、特殊詐欺対策の声かけ・注意喚起を実施すると同時に、NTT東日本が提供する「特殊詐欺訓練」を活用した「模擬訓練」を行い、日々の声かけ・注意喚起とご高齢者の防犯意識の関係を確認するとのことです。

また、本実証実験を通し、両社はご高齢者の防犯意識向上に必要な仕組み作りや注意喚起の内容等、特殊詐欺被害拡大防止に役立つ知見を獲得するとともに、NTT東日本の提供する「特殊詐欺対策サービス」のサービス品質向上にも役立てていくとのことです。

今後も、NTT東日本とセコムは、安心・安全な社会づくりを実現するため、特殊詐欺被害拡大を防ぎ、安心して電話を利用していただける環境づくりに取り組んでいくとのことです。

参照元：PR TIMES

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